Отель Mercure Калининград Центр стал второй гостиницей Accor, в которой мы останавливались после ухода сети из России. Первая часть, описывающая проживание в отеле Ibis Иркутск Центр, в этой статье.
Отель Mercure Калининград Центр популярен среди гостей города. В нем постоянно проводят конференции и симпозиумы, останавливаются футбольные и не только команды. В этой связи бронировать номера необходимо очень заранее, иначе цена будет заоблачная, если доступные номера вообще будут. Мы бронировали за 3 месяца по цене 8100 рублей за номер на 1 ночь без завтрака. В высокий сезон позаботиться о бронировании номера в этом отеле желательно не меньше чем за полгода.
Переход отеля под новое управление не принес значительных изменений, которые могли повлиять на положительный опыт пребывания в Mercure Калининград Центр. Да, нам не звонили с вопросом, приедем ли мы, хотя бронирование было не предоплаченное. Но почему-то не покидало чувство уверенности, что наша заявка не потерялась в неразберихе «разрыва отношений» с материнским Accor. Интуиция не подвела – нас встретили как дорогих гостей отеля, которые останавливаются в нем не в первый раз.
- Ранний заезд: к нашему раннему приезду (10:00 в субботу) номер не был готов, попросили подождать 40 минут. Мы оставили вещи в камере хранения и пошли гулять по городу, чтобы не тратить время на ожидание в лобби. В 12:00 по возвращении номер нас уже ждал, а в нем – наши чемоданы, за что отдельная благодарность портье.
- Повышение категории номера: нам предоставили номер категории Привилегия с чудесным видом на озеро.
- Приветственные напитки: мы получили ваучер на бесплатные напитки, как обычно.
Мелочи, которые доставили неудобство:
- Отсутствие комплиментов от отеля (welcome amenity): ранее при заселении мы получали в качестве приветствия марципан в шоколаде и персонально подписанную открытку, однако в этот раз этого не произошло.
- Поздний выезд: возможно, самая большая проблема – отказ в предоставлении позднего выезда. Особенно неприятно, что даже с учетом полной загрузки отелей Accor, нам всегда находили возможность продления на 1-2 часа по результатам уточнения у будущих гостей, когда они приедут с учетом стандартного заселения с 15:00. Но, как отмечено выше, отель время приезда у гостей не спрашивает. А так нам прямо сказали, что у нас есть 15 минут, чтобы собрать вещи и освободить номер. Пришлось возвращаться… Даже в Ибисах такого никогда не было.
Сам Mercure Калининград Центр остается замечательным отелем, и мы решили в следующий наш визит в Калининград снова остановиться в нем.
Процедура бронирования на accor.ru значительно отличается от привычного all.accor.com: вам предлагают зарегистрироваться, но привычного личного кабинета вы не увидите. Регистрация нужна лишь для получения скидки при бронировании номеров, а всю информацию об истории бронирований придется хранить в почте и в архиве СМС сообщений.
Оплатить бронирование можно он-лайн, причем с помощью современных способов, применяемых в России, включая СБП и карту «МИР», а также банковских карт, выпущенных иностранными банками.
Хотя приложение и сайт международного Accor не были совершенством, тем не менее, по нашему мнению, для русской версии они могли бы стать эталоном.
Наша дружба с Accor на этом не заканчивается, о новых наблюдениях и опыте проживания в отелях сети расскажу в следующей статье.