Практические советы от руководителя сервиса юзабилити-тестирования сайтов AskUsers и автора ТГ-канала Pro юзабилити на основе 3 962 исследований для 1 364 клиентов.
В статье: два готовых сценария для самостоятельного исследования коммерческих факторов на вашем сайте, пример хорошего результата исследования.
Два готовых сценария для аудита коммерческих факторов
- Найдите на сайте: телефоны (городской, мобильный), форму поиска, каталог, емейл или форму обратной связи, страницы оплата и доставка, контакты, о компании/о нас, акции/скидки. Что из перечисленного не найдено, как это повлияло на решени о покупке?
- Найдите и изучите страницы «О компании», «Контакты». Оцените по 10-балльной шкале полноту информации. Отсутствие какой информации о сайте/компании может стать причиной ухода с сайта? Обоснуйте ответ.
Пример хорошего ответа
Неправильно. Зашёл на сайт, ничего не понял, всё не так. Заказывать ничего не стал бы. Сайт не понравился.
Правильно. Телефоны (городской, мобильный). Найти очень сложно, для этого нужно листать в самый низ, либо додуматься найти в меню. 2. Емейл или форма обратной связи. Емейл нужно также листать в самый низ или через меню-контакты. На видном месте нет. Форма обратной связи тоже не предусмотрена, так как есть емейл и это не интернет магазин, а скорее визитка. 3. О нас. Также через меню. На решение о покупке повлияло то, что телефоны и емейл сложно найти и то, что нет цен на услуги даже приблизительных, то есть непонятно, для меня ли услуги и как быстро уточнить вопросы.
Домашнее задание по исследованию коммерческих факторов
- Выберите один из предложенных выше сценариев для исследования коммерческих факторов.
- Проведите самостоятельное исследование.
- Ответы присылайте на проверку на info@askusers.ru или публикуйте в комментариях.
Приглашаю протестировать свой сайт в нашем сервисе AskUsers, для этого:
- Зарегистрируйтесь на https://askusers.ru/ (кликнув на иконку в верхнем правом углу страницы) или отправьте заявку на info@askusers.ru.
- При необходимости специалист AskUsers поможет запустить задание в работу.
- Через 1 неделю получите результаты и решите, хотите ли продолжить пользоват