Слова имеют огромную силу — они могут изменять не только наше восприятие, но и то, как мы воспринимаем бизнес-успех. Сегодня я расскажу историю из своей практики, которая наглядно иллюстрирует это влияние.
Недавно я работала с одним банком, который специализируется на ипотечном кредитовании.
У них два департамента продаж, работающих абсолютно одинаково, но показатели их успеха существенно различались.
📉 В первом департаменте руководитель сразу же поделился, что ипотека — это невыгодная история, а его команда не знает, как донести эту мысль клиентам, чтобы те не осознали реальную стоимость кредита. Это мнение создавало негативное восприятие продукта как у сотрудников, так и у клиентов.
📈Однако во втором департаменте ситуация была кардинально иной. Руководитель этого отдела был уверен в ценности ипотечных кредитов. Он объяснял, как ипотека позволяет людям быстро улучшать условия жизни. Его позитивный подход создал готовность всей команды верить в продукт и активно продвигать его.
Эта разница в мышлении показывает, насколько мнение сотрудников влияет на успех бизнеса. Когда работники верят в продукт и понимают его ценность, это отражается не только на их мотивации, но и на общении с клиентами — в результате улучшаются продажи и отношения с клиентами.
Честность - это когда внутреннее восприятие и отношение совпадают с внешним выражением мыслей и целями труда.
Краткие выводы:
1️⃣ Правило успеха: делать только кто, во что реально верите. Чем гордитесь.
2️⃣ Мнение сотрудников формирует культуру компании — их отношение к продукту определяет общее восприятие и успех бизнеса.
3️⃣ Позитивная коммуникация повышает лояльность клиентов — когда команда верит в продукт, клиенты чувствуют это и становятся более открытыми к сотрудничеству.
4️⃣ Власть над брендом принадлежит сотрудникам — именно их слова и убеждения создают имидж компании на рынке, независимо от мнения собственников.
#hr #управление #силаслова #психология #развитие #успех #результат #бизнес #продажи #бренд