Опыт: Дизайнер интерьеров и руководитель проектов в этой области более 5 лет. Создатель красоты - та, кто помогает людям построить квартиру (мир) их мечты, чтобы там их радовал каждый сантиметр пространства.
Я про магию общения! Не перестану убеждаться, что грамотной коммуникацией можно решить практически любой вопрос и выйти из самых сложных ситуаций.
И вот тебе реальная история, которая убедила меня в этом на 200%.
-Яна, съезди на объект. Там заказчик очень нами недоволен. Реши вопрос!
-Но я не веду этот проект, Александр! Я его не знаю.
-Придумай что-нибудь.
Захожу на стройку. По ней бегает недовольный мужчина, который не готов даже поздороваться со мной. Любые мои сухие сдержанные правильные фразы не помогают. Человек заводится все сильнее.
-Что у вас тут за бардак?! Вы что, издеваетесь надо мной?! Сколько можно уже это строить?! …как?! У вас даже рулетки на стройке нет?! Я звоню вашему директору!
Заказчик убегает, схватившись за телефон, в другую часть квартиры, а я думаю: «Ему явно очень плохо от происходящего. Он расстроен. Либо он подаст на нас в суд, либо я с ним договорюсь. Попробую поговорить по-человечески».
- Виктор Петрович, вы знаете, я вас понимаю. Правда! На вашем месте, я бы тоже хотела нас засудить. Но ведь это не поможет вам быстрее въехать в вашу квартиру, правда? Я действительно очень хочу вам помочь. Мне важно, чтобы вы жили в квартире, в которой вас все будет радовать. Это же ваш дом! Давайте мы пройдемся по объекту, я все запишу и возьму каждый вопрос под свой личный контроль, хорошо?
Виктор Петрович следующие 10 мин еще возмущался, потом уже говорил спокойно, а еще через 5 мин он улыбался и выглядел даже счастливым. Его услышали и поняли!
Поэтому никогда не забываете, что перед вами всегда Человек! Живой! Со своими мыслями, чувствами и переживаниями. И когда вы решаете любой вопрос, даже рабочий, разговаривайте не шаблонно, как с машиной. А говорите с Личностью. Учитывайте персональные особенности собеседника, и все ваши переговоры почти неминуемо будут успешны!
Многие считают дизайн - это про «цвета и цветочки». Вы видите верхушку айсберга, поэтому прикладные советы #PROлюдей в этой сфере от меня:
1. Забудьте про эго. Дизайнер работает для человека, и помогает ему воплотить Его желания, а не свои.
2. Найдите себе хорошего прораба в команду. Дизайн не только про красоту, он в том числе и про стройку и миллион технических моментов. Вам нужен Человек, который будет знать все эти нюансы.
3. В дизайне нужно «мягкое» управление. На заказчиков нельзя давить. Послушайте их желания, отфильтруйте через свой опыт и мягко убедите в своей правоте, если это нужно. В этой сфере авторитарность не работает – см.кейс выше.
4. И еще один самый сухой, но обязательный факт:
У вас должен быть план-график! Он самого начала разработки проекта, до последней физически поставленной вазочки в квартиру. Если вы хотите кайфовать от реализации вашей красоты, то даже не думайте начинать стройку без проработанной этапности. А то рискуете утонуть в бесконечных «тушениях пожаров».
Верьте в себя и все получиться!