Представьте ситуацию: ваш сайт на Bitrix пережил технический сбой, из-за которого в течение недели клиенты не получали уведомления о заказах, акциях или изменениях статуса доставки. Вы устранили проблему, но, не подозревая о скрытой опасности, заметили, что клиенты начинают получать десятки, а то и сотни сообщений с устаревшей информацией. Покупатели раздражены и задаются вопросом, что происходит. Что же пошло не так?
Bitrix устроен так, что при возникновении проблем с отправкой почты система не удаляет неотправленные письма, а помещает их в очередь. Когда проблема устраняется, все накопленные сообщения отправляются разом. Если не обратить на это внимания, можно столкнуться с массовой рассылкой устаревшей информации, что негативно повлияет на репутацию вашего бизнеса.
Как проверить очередь писем в Bitrix?
В базе данных Bitrix есть таблица b_event, которая отвечает за хранение сообщений, ожидающих отправки.
- Откройте админ-панель Битрикс.
- Перейдите в «Настройки» → «Производительность» → «Таблицы».
- В поле «Фильтр по имени таблицы» введите b_event и в списке таблиц нажмите на соответствующее имя таблицы. Перед вами откроется страница, содержащая все записи из этой таблицы.
Поле DATE_EXEC показывает время отправки письма. Если это поле пустое, значит, письмо еще не отправлено и находится в очереди.
Инструкция по очистке очереди писем
Чтобы удалить скопившиеся неотправленные письма и предотвратить их массовую рассылку, выполните следующие шаги:
1. создайте резервную копию базы данных, это защитит вас от возможных ошибок и потери данных;
2. в админ-панели Bitrix перейдите в «Настройки» → «Инструменты» → «Запрос SQL»;
3. введите следующий SQL-запрос:
DELETE FROM b_event WHERE DATE_EXEC IS NULL;
4. проверьте правильность ввода запроса;
5. нажмите кнопку «Выполнить запрос».
После выполнения этого запроса все неотправленные письма будут удалены из очереди.
Обратите внимание!
Большинство источников в интернете на тему этой статьи предлагают решить проблему с помощью SQL-запроса:
DELETE FROM b_event
Да, это поможет избежать рисков с нечаянной отправкой ненужных писем, но очистит таблицу полностью, а не только от «зависших» писем. Учитывайте это при выборе SQL-запроса и исходите из своих целей.
Будьте предельно осторожны при работе с базой данных. Неправильный запрос может привести к серьезным последствиям. Если вы не уверены в своих действиях, лучше обратиться к профессионалам.
Как предотвратить подобные ситуации в будущем?
- Регулярно проверяйте очередь писем, сделайте это частью стандартных процедур администрирования сайта.
- Автоматизируйте процессы, настройте скрипты или задачи cron для автоматической очистки очереди от устаревших сообщений.
- Следите за обновлениями Bitrix, они могут содержать исправления известных ошибок и улучшения функционала.
Поддержание правильной работы почтовой системы на сайте — это мелочь, которая может значительно повлиять на впечатление клиентов о вашем бизнесе. Не допускайте ситуаций, когда технические нюансы отбивают желание у пользователей сотрудничать с вами. Регулярная проверка и очистка очереди писем в Bitrix — простой шаг к сохранению лояльности клиентов и поддержанию безупречной репутации.
Нужна помощь с настройкой Bitrix? Обратитесь к нам!
Если вы столкнулись с проблемами в работе сайта или хотите обеспечить его бесперебойное функционирование, наша команда профессионалов готова прийти на помощь. Мы специализируемся на разработке и продвижении сайтов на Bitrix, знаем все тонкости системы и поможем вам избежать любых технических затруднений.
Свяжитесь с нами, и мы позаботимся о том, чтобы ваш бизнес работал как часы!