День добрый !
За последние годы сложилась некая порочная практика почти повсеместного обмана потребителей . Обманывают ненамного, но зато очень часто и многих .
Вы наверняка сталкивались с тем что цена на товар в чеке не соответствует заявленной на ценнике . Особенно часто это происходит с товарами по акциям и при распродажах.
Когда речь идет о единичных товарах , по значительной цене то выявить этот обман достаточно легко. А вот когда Вы заходите в ближайший продуктовый магазин за продуктами повседневного спроса и набираете десять или двадцать различных товаров то отследить соответствие цены заявленной и фактически оплаченной становиться почти невозможно.
Вот этим и пользуются нечистые на руку торговые сети. И поверьте что зарабатывают они на этом далеко не копейки , а миллионы.
За последнее время сталкивался с таким обманом практически во всех широко распространенных сетях ,это и "Лента" и "Пятёрочка" и " Магнит ".
В этой статье хочу рассказать Вам про обман в "Диски" , т.к. был он особенно показательным.
Вчера , по дороге с работы жена зашла в "Дикси" возле дома , прикупить кое каких продуктов.
Не мне Вам рассказывать о том что чеки теперь печатают такис шрифтом что рассмотреть их подчас невозможно даже с лупой.
Но так как товаров было немного дорогая сразу заподозрила,что с общей суммой что-то не так.
И естественно придя домой попросила проверить . Вот он , тот самый чек:
На первом месте сливки , вот именно на них и пытались обмануть жену. Продавались они по акции и стоили по её словам 150 рублей , а не 179 рублей 12 копеек (запомните эту сумму), как указано в чеке.
Итого разница составила 29 рублей 12 копеек. Вроде бы мелочь , но раздражает сам факт обмана.
Идти и устраивать разборку было чудовищно лень , но надо было как то охладить кипящее возмущение жены.
Взял чек , сливки и пошёл в магазин , благо идти до него всего ничего , метров 100-150, не больше.
Дошел до магазина. В самом магазине покупателей почти не было , т.к. время уже было около девяти вечера. Дошёл до отдела и сфотографировал ценник.
Давно взял себе в привычку сначала фотографировать ценник спорного товара и внимательно изучать его. Только после этого требовать возврат излишне уплаченных денег . Если этого не сделать то Вы рискуете остаться ни с чем , работники магазина просто уберут ценник пока Вы будите высказывать претензию.
На кассе скучал мужчина лет пятидесяти.Подошёл к нему
- Вечер добрый ! Позовите пожалуйста заведующую или кого нибудь из администрации.
В ответ тишина !
Было полное ощущение что я разговариваю с глухим человеком , который просто спит с открытыми глазами.
Пришлось повторить , слегка повысив голос
- Вечер добрый ! Позовите пожалуйста заведующую или кого нибудь из администрации.
Реакция ноль.
Наклонился почти к его уху и громко и чётко произнес
- Уважаемый ! Я вообще то к Вам обращаюсь !
Мужчина резко отстранился
- Что Вы мне на ухо кричите?
- Позовите пожалуйста заведующую или кого нибудь из администрации.
- Как я Вам позову ? Вы видите? Я один!
Пришлось ещё раз повысить голос
- Не можете отойти ? Значит позвоните по телефону или попросите других сотрудников!
Отвернувшись в сторону мужчина набрал номер телефона и что то очень тихо и невнятно пробурчал. Потом опять повернулся в сторону кассы, там как раз подошел одинокий покупатель , и стал пробивать его товар.
Я остался стоять недалеко от кассы.
Прошло минут семь , никто так и не появился. Я решительно направился в сторону кассира с вопросом
- Так где заведующая или администратор? Они вообще придут ?
Он молча ткнул рукой в сторону зала. Из зала неспешно , с заранее недовольным лицом , шла женщина. На вид ей было лет 40-45. Никакой униформы и бейджика на ней не было. Она подошла к кассе и повернувшись ко мне спросила
- Что Вы хотели ?
- Для начала , здравствуйте ! Представьтесь, пожалуйста. Как я к Вам могу обращаться ? Меня зовут Сергей.
На лице появилась вопросительная маска, но через несколько секунд она всё же выдавила из себя
- Наталья.
Ждать продолжения было явно бесполезно.
- Наталья, объясните ,пожалуйста, почему в Вашем магазине обманывают покупателей ? Были куплены сливки, вот они. На ценнике указанна цена 149 рублей 90 копеек, а в чеке 179 рублей 12 копеек.
Услышав это "барышня" перешла на повышенный тон
- Объяснять я Вам ничего недолжна! Хотите денег вернуть ? Так и говорите! Чек давайте !
Рассмотрев чек и товар Наталья пробурчала себе под нос
- Устраивают тут скандал из-за тридцати рублей .
И небрежно бросила на прилавок три железных червонца, которые достала из кассы. При этом никаких бумаг она не оформляла!
Я задал вопрос
- А Вы не хотите, хотя бы извиниться ?
Ответ меня поразил
- За что ?
- Извиняться Вы не считаете нужным, это я понял. В таком случае я требую составить акт.
- Никаких актов я составлять не буду !
Понятно что после такого пришлось позвонить на " горячую линию"
После 15 минутного ожидания мне наконец то ответил оператор . Девушка внимательно выслушала и всё записала.Была составлена претензия. В конце разговора она сообщила что служба безопасности обязательно проведет внутреннюю проверку.
И всё бы хорошо. НО ! На мой вопрос
- Подскажите , когда мне будет предоставлена обратная связь ? И сообщат ли мне о принятых мерах ?
Девушка заявила
- Обратную связь мы не предоставляем. Проверка внутренняя и её результаты Вам тоже не сообщат.
Вот так номер ! Жалоба есть ! А отвечать мы Вам не будем !
Вот что после такого делать ? Продолжать молча наблюдать как обманывают тебя и твоих соседей ?
Вот уж нет !
Прямо сейчас сажусь писать жалобу в Роспотребнадзор и требовать проведения внеплановой проверки и привлечения к административной ответственности.
КоАП РФ Статья 14.7. Обман потребителей
1. Обмеривание, обвешивание или обсчет потребителей при реализации товара (работы, услуги) либо иной обман потребителей, за исключением случаев, предусмотренных частью 2 настоящей статьи, -
влечет наложение административного штрафа на граждан в размере от трех тысяч до пяти тысяч рублей; на должностных лиц - от десяти тысяч до тридцати тысяч рублей; на юридических лиц - от двадцати тысяч до пятидесяти тысяч рублей.
Не понимаю, неужели им легче заплатить штраф чем просто извиниться .
Читайте сказки про ЖКХ на моём канале !
Буду рад Вашим комментариям и лайкам !