Как научиться отличать жалобы от проблем, которые за ними стоят? Это важный вопрос, особенно когда когда дело касается психотерапевтического процесса. Зачастую первичный запрос клиента на терапию становится первым шагом к осознанию наличия реальных проблем. Может казаться, что жалобы становятся основными трудностями, устранение которых позволит жить легче.
Понимание различий между поверхностными жалобами и более глубокими, истинными проблемами помогает сосредоточиться на эффективных решениях и движении к поставленным целям. Работа, нацеленная исключительно на устранение жалоб, зачастую лишь снимает симптомы проблем, не затрагивая их истинные причины.
В процессе психотерапии необходимо формулировать цели не только в терминах избавления от жалоб, но и в контексте понимания и решения более глубинных проблем, существующих за ними.
Жалобы, проблемы, цели: в чём разница
Приведу простой пример. Давайте представим себе человека, который заходит в магазин одежды и замечает куртку, которая ему очень понравилась ранее. Он понимает, что сейчас не может позволить себе эту покупку и сообщает об этом своему знакомому: «Сегодня я был в магазине и не смог купить куртку, которую хотел». Это будет его жалоба.
Настоящая проблема может лежать гораздо глубже. Возможно, причина этого — недостаток или отсутствие финансовых средств, вызванное их нерациональным использованием, импульсивными тратами или работой с низкой оплатой труда. Важно отметить, что за внешне одинаковой жалобой у разных людей могут скрываться совершенно разные проблемы: для одного человека невозможность купить куртку может быть связана с финансовой незрелостью и неумением планировать бюджет, а для другого — с объективным экономическим неблагополучием или временными финансовыми трудностями.
И для того чтобы решить эти проблемы нужно поставить перед собой соответствующие цели. Например, можно увеличить свой доход или научиться более экономно тратить деньги. Также можно пересмотреть свои желания и потребности. Например, поискать более дешёвую куртку или отложить покупку на более поздний срок, чтобы накопить денег. Кроме того, если очень нужно, можно воспользоваться кредитом или рассрочкой.
Человек может продолжать воспринимать возникшую жалобу как проблему: «Я не смог купить себе эту куртку и поэтому расстроился». В данном случае задача психолога будет состоять в том, чтобы повысить осознанность клиента и помочь ему понять, какие реальные проблемы могут стоять за его жалобой.
Возможные риски и последствия работы с жалобами
Психологическая работа, сосредоточенная исключительно на решении «жалоб», приводит лишь к краткосрочным результатам. Она может временно ослабить негативные симптомы, но не устраняет более глубокие причины этих симптомов.
Если мы будем продолжать сосредотачиваться только на жалобах и воспринимать их как проблемы, то нам будет сложно увидеть настоящие причины, которые стоят за этими жалобами.
Вернемся к нашему примеру с курткой. Допустим, человек решил свою «проблему» и всё-таки купил желанную куртку, взяв кредит. Его первоначальная жалоба («не могу купить куртку») исчезла, но реальная проблема — финансовая неграмотность или импульсивность в тратах — осталась нерешенной.
В результате через месяц он увидит другую вещь, которую «очень хочет», и снова окажется в той же ситуации, но с дополнительным обременением в виде кредита. Проблема не только вернулась, но и усугубилась, создавая порочный круг импульсивных покупок и растущих долгов.
Без осознания и признания своих истинных проблем человек не сможет адекватно формулировать цели и стратегии для их разрешения. Как говорит Чеширский кот в «Алисе в Стране чудес»: «Если вы не знаете, куда хотите попасть, тогда все равно, куда идти».
Нелегко взять ответственность за то, чего ты не признаёшь, не принимаешь или пока не осознаёшь в полной мере. Это как пробовать собрать пазл из невидимых кусочков, даже не зная, какая картина должна получиться в итоге.
В результате человек может продолжать убеждать себя, что его жалобы и есть те самые проблемы, которые нужно решить. Но это не поможет улучшить качество жизни, потому что настоящая проблема не будет устранена, и замкнутый круг будет продолжаться.
Какое решение? Шестиступенчатый алгоритм трансформации
Вот примерный алгоритм анализа жалоб и проблем, состоящий из шести шагов, который поможет вам отличить жалобы от реальных проблем и наметить цели для их решения. Предлагаю в качестве примера работы с этим алгоритмом продолжить рассматривать ситуацию с покупкой куртки.
✅ ШАГ 1. Идентификация жалобы
- Запишите свою жалобу. Формулируйте её максимально честно и открыто. Пример: «Сегодня я не смог позволить себе купить куртку, которая мне очень понравилась, в связи с чем я испытал огорчение.»
✅ ШАГ 2. Копание в глубину, техника «Падающая стрела»
- Задавайте себе вопросы: «Почему?» или «Что стоит за этим?» на несколько уровней. Например:
- Почему я не могу позволить себе эту куртку? 🔻
- Потому что у меня недостаток финансов.
- Почему у меня недостаток финансов? 🔻
- Потому что мой доход низкий / я не умею планировать бюджет / не умею зарабатывать больше и т. д.
✅ ШАГ 3. Идентификация истинных проблем
- После анализа выясните, какие более глубокие проблемы стоят за вашей жалобой. Это может быть финансовая неграмотность, недостаток источников дохода, эмоциональные или поведенческие аспекты расходования денег и т. д.
✅ ШАГ 4. Формулирование целей
На основе выявленных проблем сформулируйте конкретные, достижимые и измеримые цели, здесь прекрасно подойдет модель SMART. Также в качестве примера рассмотрим возможные цели:
- Увеличить доход за счет поиска новой работы (например, через курс повышения квалификации).
- Научиться управлять личным бюджетом, например, путем составления и выполнения финансового плана.
- Рассмотреть варианты альтернативных покупок, чтобы избежать импульсивных трат.
✅ ШАГ 5. Определение шагов для достижения целей
- Разработайте план действий для достижения каждой из поставленных целей.
- Найдите курсы повышения квалификации, открытые вакансии.
- Изучайте материалы о ведении бюджета и фиксируйте все свои расходы.
✅ ШАГ 6. Регулярный пересмотр и корректировка целей
Установите регулярные проверки ваших целей и анализа прогресса. Возможные изменения и достижения могут также потребовать корректировки первоначальных планов.
В нашем примере с курткой: через три месяца можно оценить, удалось ли накопить на желаемую покупку или, возможно, изменилось само отношение к импульсивным тратам. Вы можете обнаружить, что необходимость в этой конкретной куртке уже не так актуальна, а новые навыки управления финансами принесли гораздо больше пользы, чем ожидалось.
Данный алгоритм универсален и применим не только к материальным проблемам. Он одинаково эффективен для работы с эмоциональными трудностями («я постоянно чувствую тревогу»), социальными проблемами («мне сложно находить общий язык с коллегами»), профессиональными вызовами («я не получаю удовлетворения от работы») и многими другими жизненными ситуациями.
Используя этот подход, вы трансформируете свои жалобы из бесплодных сетований в точки входа для глубокого самоанализа и конструктивных изменений. Вместо того чтобы ходить по кругу, повторяя одни и те же ошибки, вы начинаете целенаправленно решать коренные проблемы, что в итоге приводит к долгосрочным позитивным изменениям в вашей жизни.
Текст: Психолог Максим Долгополов, автор телеграм-канала «Живи, не избегая!»
Подписывайтесь, чтобы получать идеи, которые можно применить сегодня!