Сталкивались с предубежденными и привередливыми клиентами? А знаете как с ними работать, чтобы не «потерять лицо», избежать конфликтов и финансовых потерь?
Расскажем несколько секретов!
1. Не спорить с клиентом!
Худший сценарий — доказывать свою правоту, тем самым вы обесцениваете опыт клиента или мнение его друзей, коллег. Помните, что они в любом случае будут ценнее для него.
Лучший сценарий — построить доверительные отношения и конструктивно строить диалог, где сможете раскрыть свой профессиональный потенциал и мягко подтолкнуть к нужному решению.
2. Ни в коем случае не стоит оправдываться перед клиентом.
Спокойствие и только спокойствие! Важны не только аргументы и веские доводы, но и сам тон повествования о плюсах и минусах того или иного продукта. Если рассказывать обо всех нюансах предлагаемого направления для отдыха и при этом не иметь виноватый вид, шансы потерять клиента будут минимальны.
3. Не игнорировать клиента, но и не навязывать ему свою позицию.
Если давить профессионализмом на потенциального путешественника, это скорее всего принесет обратный эффект. Оптимальный вариант – задавать уточняющие вопросы и объективно отвечать на встречные.
Это только часть наших скриптов по работе с клиентами — ставьте реакции, если хотите узнать еще больше!
Остались вопросы, напишите нам и команда ProTravel проконсультирует вас по любым вопросам.