Правила, регулирующие взаимоотношения пассажиров верхних и нижних полок продолжают создавать конфликтные ситуации. К нам обратилась проводница поезда Евгения. Она ездит на южных направлениях, в том числе в фирменных поездах. По ее словам, больше всего проблем возникает в вагонах с питанием. А недавно у нее был рейс, во время которого произошло сразу три конфликта.
Это не правду говорят, что проблема обмена полками или столика – надуманная. Раньше такого не было, но сейчас конфликты происходят постоянно. Ситуация понятна: люди покупают нижнюю полку, платят за нее большие деньги, а потом оказывается, что они не могут ею полностью распоряжаться.
В то же время можно понять и пассажиров верхних полок. Правила им разрешили присаживаться вниз три раза в день. Многие хотят этим воспользоваться, даже если раньше, до введения этих правил, они и не слезли бы вовсе.
В сентябре 2023 года в действие вступили правила Минтранса, регламентирующие проезд в поездах дальнего следования. Пункт 93 сформулирован таким образом:
«По требованию проводника вагона поездов дальнего следования пассажир, проезжающий на нижней полке, обязан предоставить место у столика пассажиру, проезжающему на верхней полке, для приема пищи. Время для приема и пищи составляет в утренние часы (с 7:00 до 10:00) и вечерние часы (с 19:00 до 21:00) не более 30 минут, в обеденное время (12:00 до 15:00) не более 1 часа».
В правилах прописано, что проводник – что-то типа судьи. К нему нужно обратиться, если проблему не удалось решить «мирными переговорами». Однако очень часто ко мне идут сразу, даже не попытавшись поговорить.
Особенно часто проблемы возникают в поездах, где предоставляется питание. Представьте себе – пассажирам принесли горячее. Тот, кто едет наверху, тоже хочет поесть, а его не пускают.
«Плачу больше, а прав меньше»
Недавно у меня было три конфликта в одном рейсе.
Сотрудники вагона-ресторана приносят горячие касалетки. Понятно, что все хотят быстро поесть, пока не остыло. В одном из купе наверху ехал мужчина, а внизу женщина. Они были одного возраста, около 50. Мужчина просится вниз, женщина его не пускает. Он ко мне. Идем разбираться.
«А почему он должен сидеть на моей простыне?» – спрашивает женщина.
Я объясняю, что сейчас кровати так устроены, что можно поднять спинку, спокойно пообедать и потом разложить диван снова – белье не испачкается.
Женщина, правда, спорить не стала, спинку подняла, извинилась, но в то же время высказала недовольство:
«Нижнее место стоило на 3000 дороже. Получается, я плачу больше, а тот, кто едет с более дешевым билетом, может пользоваться сразу двумя полками».
Ее тоже можно понять. Раньше было проще – все места стоили одинаково, и нижние пассажиры даже чувствовали какую-то неловкость что ли, что едут с большим комфортном… И, конечно, пускали соседей вниз с большей радостью. А теперь получается, что нижняя полка дороже, а прав у ее пассажира как будто даже меньше.
Отомстили мультиками
Второй случай в той же поездке. Едет семья из четырех человек, у них три места. Внизу – мать с ребенком до пяти лет на одной полке и бабушка, а наверху – подросток. Четвертый пассажир – IT-шник в очках лет 30 на вид. Всю дорогу лежал, в ноутбуке копался.
Принесли еду, они его не пускают. Мол, много детей, столик заставлен всякими детскими наборами, едой и т.д. Где есть – не понятно. Он идет ко мне, я прихожу, объясняю, что пассажир имеет право поесть. Те ни в какую: «Покажите нам правила, где это написано». У меня распечатка заготовлена. Показываю.
В итоге выделили ему какой-то уголок. Но потом всю ночь не давали спать. У них ребенок днем выспался, а ночью ни в какую не хотел. И они устроили просмотр мультиков со звуком. Он до двух часов мучился, просил соблюдать тишину.
Опять ему пришлось идти к проводнику. Я сама спать ушла, работала моя коллега. Она пригрозила, что вызовет начальника поезда – звук, наверное, и в соседних купе был слышен. В итоге всех успокоили вроде. Так парень потом рассказывал, что ему еще и розеткой полноценно пользоваться не давали.
И третий случай в том же рейсе. Одна девушка с верхней полке вышла на промежуточной станции. На ее место тут же садится другая. У меня посадка-высадка большая, я сразу не успела белье выдать, прошу подождать. А она возвращается на платформу и говорить, что ждать ей негде, пассажиры нижних мест лежат и недовольны, что их тревожат.
Особого конфликта не вышло – девушка была не против погулять в ожидании отправления поезда. Я ей выдала белье, проводила до купе и помогла застелить постель и громко так сказала, что, мол, помните, что утром по правилам вы можете позавтракать внизу, я вам чай или кофе принесу, если захотите.
Нижние пассажиры, которые поначалу были недовольны, как-то сразу подобрели, предложили ей посидеть внизу и даже печеньем угостили. Девушка, правда, отказалась и сразу ушла спать.
Я хочу сказать, что, конечно, надо в любой ситуации оставаться людьми – это понятно. Но людей самих приучили к тому, что каждый должен ехать на своей полке. Особенно после того, как нижние места стали дороже стоить.
До введения правила о столике как-то не было такого количества конфликтов. Пассажиры сверху не требовали так безапелляционно спуститься вниз. Конечно, кого-то не пускали. Но это был вопрос договоренностей и не создавалась конфликтная точка, как сейчас.
Сейчас же эти правила – это просто ужас, если честно. Вроде хотели как лучше, чтобы все урегулировать, но сама попытка все прописать сделала намного хуже.