Служба поддержки Авито ужасна. Она не способна решить Вашу проблему. Стандартные, шаблонные ответы, заготовленные заранее, на которые отвечает чат бот. Живого оператора у Авито нет. Как решиться проблема, если заказ не был выслан обратно после отказа в получении клиентом? Поговори об этом.
История
Суть проблемы такая: в конце сентября 2024 у меня на Авито заказали поддеву. Клиент выбрал Авито доставку – почтой. 05.10.2024 года у себя в почтовом отделении в г. Москва клиент отказался от получения заказа. Ну отказался, ну и ладно. Ничего страшного.
В приложении Авито, на трек номере появилась надпись: возврат едет к Вам срок до 22.10.2024 года. Спустя неделю я проверила трек и увидела, что моя посылка не покинула почтовое отделение пункта возврата. Решила обратиться в поддержку Авито.
Оказалось, что обратиться в поддержку не так уж и просто. Не опытный пользователь затратит довольно много времени. Также я выяснила, что из предложенного списка популярных проблем, нет такого вопроса: после отказа клиента от заказа на пункте выдачи, заказ не выслан в обратный адрес.
В общем бот-Авито стандартно ответил, что все в порядке посылка едет к Вам, даже не переживайте, мы сообщим о прибытии на родину. Примерный срок 22.10.24.
Естественно, после прошествии указанной даты, никакого возврата не получила. Чат бот Авито написал мне следующее: что если товар не начнет движение до 22.11.24 года, то его признают утерянным и компенсируют сумму товара.
30.10.24 мне пришло сообщение в приложении, что мой заказ начал движение, а 07.11.24 года я его получила. Это хорошо, что товар стоил небольших денег, а если бы это был дорогой товар? Куча потраченного времени впустую.
А что было бы если после 22.11.2024 заказ так и не нашелся? Как что, тебе же черным по белому написали: товар будет признан утерянным и компенсация. Ага, как бы не так. Я нашла кучу статей, где авторы утверждают, что после наступления заветной даты «компенсации». Поддержка авито отвечает так: теперь нет никаких конкретных дат, как только Почта России признает посылку потерянной, то сразу вернут деньги.
В свою очередь поддержка Почты России (операторы горячей линии) заявляют, что все в порядке, это просто сбой системы, ваша посылка когда-нибудь к вам придет ну т.д. Вот такой замкнутый круг может получится.
Подписывайтесь на мой телеграмм канал, там выходит дополнительный контент. На развитие канала: 2200151449541791 Альфа.