Как думаете, что из этого произошло на самом деле, а что я выдумала:
- Заказанный через инстаграм свадебный букет ехал-ехал, и не приехал;
- Фотограф думал, что забронировал дату, а он не забронировал;
- Решили примерить платье накануне свадьбы, но оно поползло по швам;
Если вам кажется, что любая из этих ситуаций могла произойти в реальной жизни, то вам не кажется, ведь все 3 истории случились с моими клиентами, чему я была свидетелем.
Решила начать эту статью именно так потому, что порой, планируя важные мероприятия, мы не задумываемся о том, как много всего вокруг нас может пойти не так. И если с фотографами, платьями или букетами я не специалист, то в части визажистов и стилистов причесок мне есть, чем поделиться.
Усаживайтесь поудобнее, сегодня говорим о том, как визажисты подставляют клиентов, и что поможет этого избежать.
Нагоняем жути
Обычная с виду услуга, макияж и прическа, может превратиться в сущий кошмар, и для этого у мастера есть 3 весомых повода:
- Может приехать, а может не приехать
Когда-то я тоже была частным мастером, и записывала своих клиентов в большой ежедневник, поскольку не знала о существовании онлайн календарей. Помимо того, что ежедневник был очень тяжелый, он не помещался ни в одну мою сумку, поэтому мне приходилось носить его в руках. И вот однажды случилось то, что и должно было произойти: я забыла его в примерочной какого-то сетевого магазина, а когда поняла, что произошло, меня сковал ужас: в этом ежедневнике была вся моя работа и личные данные клиентов!
Меня спасло только то, что первым этот ежедневник нашел сотрудник магазина, который дозвонился до одного из моих последних клиентов и выпросил мой контакт. Если бы этого не произошло, десятки невест остались бы мной очень недовольны.
И это лишь один частный случай, а причин не приехать может быть очень много:
- Мастер заболел, а может заболел ребенок, и его не с кем оставить;
- Мастер проспал, не сработал будильник или телефон заглючил и стер все контакты;
- Мастер забил, потому что вчера пришла подружка с бутылочкой шардоне, а сегодня немножечко мутит;
И хорошо, если о мастере можно оставить гневный отзыв на каком-нибудь Авито, но все равно придется что-то решать.
2. Опыт работы измеряет в годах, а не в клиентах
Если вы думаете «вот сейчас выберу мастера поопытней, и проблем не будет», то сильно заблуждаетесь, ведь помимо опыта работы есть понятие - непрерывный стаж.
Сегодня не проблема овладеть какой-нибудь новой профессией, и иногда сделать это можно даже бесплатно. А вот позаботиться о том, как обеспечить себя клиентами, удается не всем. Особенно сложно эта задача дается визажистам и стилистам причесок, поскольку в отличии от, скажем, ногтевого сервиса, где доля постоянников очень высока, клиентов на макияж и прическу приходится искать снова и снова.
Только не подумайте, что я преувеличиваю, ведь когда передо мной встала такая задача, у меня получалось находить только одного клиента в неделю. Поэтому мастера вынуждены все свободное время проводить за работой с моделями, лишь бы не сидеть без дела, но так поступают единицы - те, у кого есть такая возможность. Другие же практикуется от случая к случаю.
Так и получается, что вроде как опытные мастера слабо справляются со своей работой, а понять это по портфолио способен далеко не каждый клиент.
3. Берется даже за ту работу, в которой не силен
Чем дольше мастеру не удается решить вопрос привлечения клиентов, тем на более отчаянные меры он может пойти. Например: взять в работу макияж/прическу, в котором не уверен, или вовсе видит впервые.
И хорошо, если мастер перед выездом к клиенту посмотрим видеоурок в интернете, или потренируется на манекене, кто-то даже приглашает моделей, но так бывает не всегда. Тогда остается только надеятся на свой креатив и на то, что клиент не заметит подвоха.
Безусловно, есть мастера, которые умеют практически все, но цена у таких девчонок достаточно высокая, а порой даже завышенная.
Что делать, как быть
Существует 3 основных способа поработать с визажистом или стилистом причесок:
- Найти частного мастера;
- Прийти в салон красоты;
- Записаться в студию визажистов/стилистов причесок.
Разницы между частным мастером и салоном красоты практически нет: макияж и прическа в салонах красоты не пользуются особым спросом, поскольку чаще всего клиентам нужен выезд на дом, поэтому салоны приглашают под клиента частного мастера, и может получиться одна из тех ситуаций, которые я описала выше. Замечу, что укладки в салонах - это обычное дело, с которым справится практически любой парикмахер, но если речь идет о чем-то более сложном, трудностей не избежать.
А вот разница между частным мастером и студией визажистов/стилистов причесок есть, и она существенная: основатели таких студий - в прошлом частные мастера, которые научились эффективно привлекать клиентов, и со временем им пришлось набирать мастеров в штат. Именно поэтому мастера в студиях лишены недостатков частников:
- они проходят отбор руководителем, причем в команду попадают те, с кем риски для репутации студии будут минимальны;
- они разбиты на категории в зависимости от опыта и качества работы, а задача менеджера - максимально подробно опросить клиента о пожеланиях, и корректно подобрать подходящего мастера;
- они много работают, иначе ни о каком штате не может идти речи, мастера просто разбегутся по своим делам;
- они взаимозаменяемы, поэтому если один мастер заболел, его может подменить коллега из той же, или повышенной категории (а иногда даже руководитель студии);
Ну и, пожалуй, главное - цена. Эффективная студия конкурирует не только с другими студиями, но и с частными мастерами, поэтому вынуждена анализировать предложения всех возможных конкурентов. А чтобы из двух схожих предложений клиенты выбирали студию, помимо адекватной ценой вы можете обнаружить на сайтах студии специальные предложения, например:
- сборы с двумя мастерами по цене одного;
- скидка на сборы мамы или подружен невесты и другие.
Подводя итоги
Не смотря на то, что описанные в этой статье подставы от мастеров случаются не так часто, все же никто от них не застрахован.
Если вы планируете действительно важное мероприятие, или просто не хотите трепать себе нервы, то стоит доверить свои сборы специализированной студии, где уже постарались решить основные риски для клиентов.