А вы уже возвращали товары, которые получили с Ozon Global? Недавно я заказывал кроссы, которые не подошли, нужно было возвращать. Сначала не знал, как подступиться к этому вопросу. А потом все изучил, оказалось, что все просто. Так что сегодня оставлю инструкцию по возврату товаров с Озон Глобал и свой отзыв. Надеюсь, мои советы помогут, если вы столкнулись с похожей ситуацией.
Около двух месяцев назад я заказал пару оригинальных кроссовок New Balance в классическом исполнении: дышащие, стильные, удобные. Такие идеальны и для бега, и для повседневного использования. У меня были почти такие же, но в другом цвете.
Как вы наверняка уже знаете, на Озон из-за рубежа много оригинальной продукции. Можно отзывы посмотреть, с продавцом реальным пообщаться. Так я и сделал. Консультацию пришлось запросить, потому что было не совсем понятно, как именно выстраивается размерная сетка. Но продавец попросил сделать замер ноги, подсказал размер.
С опозданием в пару дней мне пришли те самые New Balance Classics в сером цвете. И все было бы замечательно, если бы не одно «но».
Отзыв о возврате в Озон из-за рубежа: ожидания и необходимость
В моем случае этим самым «но» оказалось то, чего я так сильно опасался, по поводу чего советовался с продавцом, — размер. Он не подошел. Похоже, я неправильно ногу померил. Потому что сделал это снова и цифры не сходились. Но уже как случилось. Менее существенный минус — мятая коробка, но все равно неприятно. Такое ощущение, что как минимум на какой-то части маршрута ее пинали в сторону ПВЗ.
После того как выяснилось, что не быть нам вместе с NB, нужно было решить другую задачу: как сделать возврат на Озон из-за рубежа (надо сказать, в отзывах я начитался всякого). Но на деле оказалось, что вернуть неподходящий товар не так и сложно.
Как я делал возврат
Сделать возврат можно двумя способами:
- службой доставки (это может быть, например, СДЭК или Почта России);
- через пункт выдачи заказов.
Независимо от способа, который вы выберите, оформлять возврат нужно в личном кабинете.
Если товар поврежденный, не подошел или пришел вообще не тот, советую не затягивать с возвратом. В зависимости от причины, сроки оформления заявки колеблются от одного дня до двух месяцев. У меня на все про все было до 60 дней. Но я тянуть не стал, сразу оформил заявку.
В процессе ее заполнения нужно:
- Указать, почему вы решили вернуть товар. Будет возможность написать комментарий. Я довольно подробно рассказал о своей ситуации (по отзывам других людей, которые оформляли возврат на Ozon Global, так ситуация разрешится быстрее).
- Приложить фотографии. Я сфоткал кроссы, помятую упаковку, на которой видна вся инфа по модели.
После этого появятся доступные варианты отправки товара назад. В моем случае это была или служба доставки, или же ближайший пункт выдачи Ozon. По отзывам об Озон Глобал, возврат товара в ПВЗ не всегда можно выбрать, но у меня такая опция была, на ней и остановился.
Советую проверить все, что заполнили в заявке. Я писал все по сути, но не слишком кратко. Затем останется нажать на кнопку «Оформить возврат».
После этого нужно только ждать решения о возврате.
Когда Ozon Global сделает возврат денег за заказ
Отслеживать статус возврата нужно в личном кабинете в специальном разделе «Мои возвраты». Это лучше делать, поскольку с вами может связаться продавец (тогда в статусе появится «Уточнение деталей возврата», и все может затянуться еще). В целом, в течение суток продавец должен принять решение. Если этого не произойдет, Озон Глобал сам рассмотрит заявку, или возврат товара будет одобрен автоматически.
Мне продавец ответил, все решили полюбовно. Договорились, что я верну кроссы и получу деньги обратно. На следующий же день после одобрения заявки потопал в ПВЗ. Там назвал сотруднику ее номер, и все. Дело в шляпе.)
Люди, которые оформляли возврат товара с Ozon Global, говорят, что деньги, как правило, возвращают в течение 1–3 дней после того, как в кабинете появился статус «Деньги отправлены» (иногда больше, но уже из-за банковских заморочек). Мне все пришло меньше чем через два дня.
Надеюсь, помог разобраться, как сделать возврат.)) Как видите, ничего страшного. Но время, конечно, потеряете. Так что напоследок пожелаю удачных покупок с первого раза.))
P. S. Кроссы я все же заказал после возврата такие же, уж очень понравились, причем у того же продавца.)) Во второй раз уже пришли правильного размера, в нормальной коробке. Ношу несколько дней, нарадоваться не могу.))