Отрывки из статьи 2008 г. Авторы: Димитриос Бухалис, Борнмутский университет. и Роб Лоу, Гонконгский политехнический университет.
... Каждый турист уникален, несет в себе уникальное сочетание опыта, мотивации и желаний. В результате распространения и использования интернета появился новый искушенный путешественник. Туристы из основных генерирующих регионов мира стали частыми , имеют лингвистические и технологические навыки и могут работать в мультикультурной и сложной среде за границей. Турист становится все более осведомленным и ищет исключительную ценность. Он меньше заинтересован в том, чтобы следовать за толпой в пакетных турах, и гораздо больше стремится следовать своим собственным предпочтениям и графикам.
Пакетные туры все чаще теряют долю рынка в пользу самостоятельно организованного туризма, которому способствует динамическая упаковка. Современный пользователь интернет - потребитель не готов ждать или мириться с задержками, терпение становится исчезающей добродетелью. Ключ к успеху заключается в быстром выявлении потребностей потребителей и предоставлении потенциальным клиентам комплексных, персонализированных и современных продуктов и услуг. Живя в беспокойном ритме жизни, потребители в развитых странах часто имеют короткие периоды времени, чтобы расслабиться, а также заняться своими любимыми делами. Свободное время будет все больше использоваться для «образовательно-развлекательных», т.е. изучение личных интересов как для личного, так и профессионального развития. Путешествия и отдых являются одними из самых дорогих товаров, регулярно приобретаемых домохозяйствами по всему миру, и они составляют значительную часть годового бюджета человека.
Интернет резко изменил поведение потребителей в сфере туризма. Потенциальные путешественники имеют прямой доступ к гораздо большему объему информации, предоставляемой туристическими организациями, частными предприятиями и все чаще другими пользователями/потребителями. Клиенты ищут информацию, связанную с поездками, бронируют авиабилеты в Интернете, бронируют номера в Интернете и совершают другие онлайн-покупки сами, вместо того чтобы полагаться на туристические агентства.
Информационный поиск является важной частью процесса принятия решения о покупке, он уменьшает неопределенность и предполагаемые риски, еще и повышает качество поездок. Чем больше исследований будет проведено в поездке и чем больше информации будет найдено, тем лучше будут удовлетворены потребности клиентов. Хорошо информированный потребитель может лучше взаимодействовать с местными ресурсами и культурой, находить товары и услуги, отвечающие его требованиям, и пользоваться специальными предложениями и сниженными ценами. Согласно Снепенгеру, Мегеду, Снеллингу и Уорроллу (1990), четыре основных фактора, влияющих на поиск информации в контексте туризма, это: 1) состав отдыхающих групп, 2) присутствие семей и друзей в месте назначения, 3) предыдущие посещения. до пункта назначения и 4) степень новизны места.
Итогом этой статьи, из которой приведены лишь отрывки, является определение, что классическая экскурсия несколько устарела, для индивидуальных туристов она не подходит. Те, кто едет подготовленным к той или иной локации, считают необходимым найти собеседника, который может рассказать больше того, что можно найти в путеводителях.