Анна Николаевна работает в поликлинике уже больше 10 лет. Стать врачом Анна решила еще в девятом классе. Для этого училась хорошо, изучала химию и биологию для сдачи вступительных экзаменов. Ей казалось, что работа "врача" престижным, важным, уважаемым и значимым. Но сейчас ей вовсе не кажется, что работа врача первого звена является таким уж и престижным, уважаемым, хотя считает, что работа важная.
– Доброе утро - поздоровалась Анна Николаевна со своей коллегой Марией в ординаторской.
– Доброе утро Анна Николаевна - ответила Мария Игоревна, которая почти всегда была строгой и дисциплинированной в работе.
Анне Николаевне всегда казалось, что такой подход и хорошо и плохо одновременно. Хорошо для системы, так как человек выполняет указание как положено на бумажках, а плохо тем, что людям порой необходимо идти навстречу.
Анна Николаевна приняла своих пациентов. Спустилась в кабинет вызовов, чтобы посмотреть сколько вызовов. Вызовов было 13. Но один из них был рядом с поликлиникой: ребенок 17 лет, температура 37. Анна Николаевна решила позвонить и если никаких больше симптомов нет, то пригласить девочку на прием в поликлинику, так как дом находится в десяти метрах от поликлиники. Анна Николаевна набрала номер телефона матери:
– Здравствуйте. Это врач педиатр, Анна Николаевна. У вас вызов, скажите пожалуйста что ребенка беспокоит? - вежливо спросила Анна Николаевна у матери.
– Здравствуйте. Вы знаете, я утром померила температуру, у нее было ровно 37 - ответила мама по телефону.
– А вчера у нее какая температура была? Другие симптомы какие - нибудь беспокоят: кашель, слабость, вялость? - спросила Анна Николаевна.
– Нет, самочувствие нормальное, только температура 37 - ответила мама.
– Может вы с девочкой тогда придете в поликлинику, я ее осмотрю. У вас адрес рядом с поликлиникой, верно?
– Верно, но почему я должна приходить к вам в поликлинику? Я на работе, не могу я
– Девочка может сама дойти, ей уже 17
– Анна Николаевна, я сделала вызов, вы обязаны прийти! Если вы не придете, то я напишу жалобу
– Поймите, вызов на дом осуществляется когда вам необходимо осмотр, у вас температура всего 37. Мне не трудно прийти к вам, но это немного неправильно
– Я плачу налоги, и вы получаете зарплату, так что вы обязаны прийти и осмотреть моего ребенка! - стояла на своем мама.
– Хорошо, буду у вас скоро, до свидание - сказала Анна Сергеевна и положила трубку.
Это был первый звоночек для Анны Николаевны. Сама система дало много полномочии пациентам, которые никак не разбираются в медицине. И каждый чуть что тыкают врачу "ты должен", "я плачу налоги".
"Начальство думает только об отчетах"
– Анна Николаевна, на вас пришла жалоба - сказала заведующая поликлиникой Анне Николаевне
– От кого? - спросила Анна Николаевна.
– От матери, которая жалуется по поводу отказа в обслуживании.
– Не совсем поняла? - спросила Анна Николаевна и вспомнила про маму и девочку 17 лет с температурой 37. И подумала, что скорее всего только это мама и могла так пожаловаться.
– Несколько дней назад мама сделала вызов, вы позвонили и попросили прийти с больным ребенком в поликлинику, и мама вас еле уговорила, почти что умоляла прийти на вызов и осмотреть на ребенка - по крайнем мере так мне передали от слов - сказала заведующая поликлиникой.
– Как красиво сочиняют. Вызов был рядом с поликлиникой. Дом напротив поликлиники, метров 10 от нас. Ребенок 17 лет, температура 37, я позвонила, уточнила по поводу других симптомов, и после предложила прийти в поликлинику, они отказались, я пошла на вызов, осмотрела ребенка - объяснилась Анна Николаевна.
– Ну жалоба есть, скорее всего снимут 2 балла
– Хорошо - сказала Анна Николаевна и вышла из кабинета заведующей.
Анна Николаевна решила поработать за компьютером. Во время работы она анализировала свою работу, систему. Она давно поняла, что работать ей нравится, а вот система нет. Люди, которые не разбираются в медицине создают правила и законы, а еще больше этим пользуются некоторые люди, которые думают, что им кто то чем то обязан.
Анна Николаевна решила, что больше не сможет работать в государственной поликлинике и решила написать заявление увольнении.
Анна Николаевна постучалась в дверь заведующей, зашла и положила на стол заявление. Анна Николаевна была уверена в себе и точно знала теперь, как и кем она будет работать.
Продолжение следует..... Читать 2 часть