Всем привет!
Решила я все-таки заняться каналом. В давней прошлой статье обещала эксперимент с Авито, но так и не сделала ни одной публикации с ним, результаты тоже не озвучила. Я его провела для себя, но, как мне показалось, было не ко времени рассказывать про какие-то объявления, денежные доходы, когда со всех сторон звонили и спрашивали живы ли все и как обстановка. Многим пришлось соболезновать об утрате друзей друзей. О общем, не вовремя все это было. Да еще и на Авито в тот момент молл открыли, спустя неделю от начала моего эксперимента, так что результаты не «чистые» получились. Хотела на следующий месяц его повторить, но уже не успевала его провести в полном объеме, т.к. подвернулся шанс уехать на дачу на все лето, и я им воспользовалась. Можно, конечно, его и сейчас провести, но я не вижу такого смысла уже, т.к. профиль теперь не «нулевый», да и задачи другие – продать как можно больше вещей, т.к. вроде как Авито убирает часть бесплатных размещений, а я размещаюсь именно так.
Для тех, кому все-таки интересно как прошел эксперимент на Авито.
Я размещала первые дней десять каждый день по объявлению, потом не всегда время было или фото не было, то старалась разместить вместо одного два объявления. В первую неделю заказов не было, просмотры небольшие были. Начиная со второй недели, стали поступать заказы, один человек навязчиво писал про вскрытый наполнитель для животных (я его выставляла за 50 руб.), этот товар отправлять доставкой нельзя. То сам приедет, то под него я должна подстроиться и ему чуть ли не домой привести, то вроде выехал ко мне, но родственники не пустили. Я так поняла, что это пожилой человек, есть какие-то проблемы со здоровьем. Тактично с ним «разбежалась». Еще некоторое время этот товар выставляла, просмотров не было, и убрала его, чтоб не занимал бесплатную ячейку.
Еще был товар – это старая советская игрушка, набитая опилками. Там был просто ажиотажный спрос. И поскольку я не совсем в теме была, видимо поставила цену ниже рыночной. Меня просто завалили сообщениями. Кто-то не совсем понимал, что я продаю, просили на заказ для них сшить. Покупатель сразу оплатил заказ, и только потом стал выяснять, что именно продается, вроде понял, еще кучу фотографий ему отправила. Запаковала, отправила все авитодоставкой через почту. Сижу денег жду и вдруг прилетает отказ покупателя от получения. Мне как-то нехорошо стало, уже в уме все перебрала, что могло произойти, пожалела 10 раз, что посылку отправила, хотя паковала сама в 10 слоев пупырки, картонную коробку, успокаивала себя, что, если что Авито, что компенсирует, но жалко ведь, это память, возможно другой покупатель с детства мечтал о ней, а ему я отказала. В этих мыслях прошли у меня несколько часов… И вдруг вечером, где-то около 23.00 мне пишет этот покупатель, что оказывается не он отказался, а сотрудник почты самовольно сделал возврат, и вообще не он получал, а его жена, которая сейчас рыдает и я срочно должна эту посылку еще раз им отправить, он готов оплатить повторную доставку. На минуточку, возврат был в 15.00, жена рыдает в 23.00 – что-то не сходиться, да? Моя версия: пошла получать жена, не поняла, что за товар, посмотрела, что недостатки есть (их все в фото я присылала, т.к. игрушка требовала частичного восстановления и чистки), и отказалась получать, вечером муж с работы пришел и нагоняй устроил, т.к. отхватил товар гораздо дешевле рыночной цены, а жена этого не поняла, вот и скандал вышел. Вот тут по мне все сходится. Опять же – вежливо отвечаю ему, а внутри эмоции прут, что вот получу возврат посылки, посмотрю, что с ней и тогда решу, как поступить далее. Приезжает посылка моя на почту, иду забирать, вскрываю при операторе, т.к. уже не уверена, что ко мне вернулось и в каком состоянии, и вижу: посылка вскрывалась, все слои пупырки безжалостно содраны, игрушка запихана кое-как, благо, что не сломалась. Вот в этот момент я поняла, что повторно ее оправлять доставкой я не буду, а этому покупателю тем более, даже за большие деньги. Но чтоб наверняка понять, обманывал ли меня покупатель, я спросила у оператора, может ли такие быть, что сотрудник почты ошибся и нажал кнопку на возврат посылки и отменить не смог операцию, мне это опровергли, сказали, что там функций даже больше, можно и отменять, и отправлять по несколько раз, никаких ограничений нет, и это клевета. Этот покупатель мне еще писал, но больше общаться с ним я не стала. У меня в сообщениях были еще желающие приобрести, я решила в порядке очередности писать им, если будут отказываться, предлагать следующему (до этого я им так и обещала, если случится форс-мажор с первой доставкой). Первой написала девушке, объяснила ситуацию сделала новые фото, еще раз ей отправила, чтобы видела реальное состояние товара и сумму обозначила в 1,5 раза больше. Она тут же согласилась, приехала вечером, без раздумий и торга забрала, поделалась ценными советами. Игрушка в итоге отправилась в личную коллекцию, и я этому очень рада))))))))))).
Это, наверное, самые яркие воспоминания о том эксперименте. Сумму выручки эксперимента я считать тогда не стала, но получилось порядка 10 тыс. рублей. Сумма за игрушку туда не вошла, т.к. посылка вернулась позже определенного мной срока под эксперимент.
Озвучу все-таки выводы и свои наблюдения по эксперименту, вдруг, кто захочет повторить:
1) Размещать товары каждый день – в этом есть смысл, профиль становится активным, кто-то подписывается на профиль и как только размещаешь новое объявление, хоть кто-то из подписчиков его откроет – на начальном этапе это хорошо для профиля.
2) Если товар за месяц просмотрело менее 10 человек (у меня и такое было), лучше цену снизить, если через пару дней просмотров не прибавилось – вообще убрать этот товар, возможно он выставлен несвоевременно.
3) Нельзя размещать товары только одной тематики, чтобы раскрутить профиль ставьте товары из разных категорий и постепенно переходите на ту нишу, которой хотите заниматься в дальнейшем.
4) По поводу автопродления объявлений – тут спорная ситуация, в своих объявлениях я их отключила, все-таки реакция на размещение нового объявления лучше, но тогда надо следить за сроком размещения объявления – выбирайте что нравится, если пользуетесь этой функцией хуже точно не будет)))).
5) Общаться с клиентами и еще раз общаться – есть сомневающиеся покупатели, есть те, которым нравится товар, но боится авитодоставки, в этих случаях я спокойно объясняю весь процесс отправки и доставки, кто и за что отвечает, особенно подчеркиваю момент, что покупатель, если его что-то не устроит, всегда может отказаться от товара и деньги ему вернутся. Да, на это нужно время, но, как правило, покупатель всегда оформляет заказ.
6) Есть покупатели хамы, неадекватные и т.д., но они есть везде, даже в продуктовом магазине). Тут нужно уметь сглаживать ситуацию и вовремя прекращать общение. И берегите нервы)))). В своих объявлениях я никогда не подключаю звонки, пользуюсь только сообщениями. Если с кем-то назначает встречу – тогда уже или подключаю звонки на конкретное объявление или обмениваюсь личными данными с покупателем. Игнорировать покупателей плохо для профиля – рейтинг продавца будет подать.
7) Не занимаюсь аукционом с покупателями, продаю по той цене, которая в объявлении, особенно если уже кто-то сделал заказ и оплатил его. Мне бы как покупателю в дальнейшем было бы неприятно общаться с таким продавцом, и я бы точно оставила негативный рейтинг. У меня были случаи, когда просят отменить заказ покупателя, а кто-то другой подъедет и оплатит наличными. Да, это моя ошибка, что недооценила товар, в следующий раз стараюсь более тщательно подходить к оценке. Плюс считайте, что это не убыток, а вложение в бесплатную рекламу твоего профиля, ведь заходят, смотрят товары, подписываются, чтоб не пропустить, что-то интересное.
8) Определить для себя сумму для торга, и заложить ее в цену товара, т.к. многие просят скидку, чаще спрашивают – за сколько отдадите? Тут уж по ситуации надо смотреть на сколько вы готовы торговаться.
9) Указывать сразу все недостатки товара, желательно с фото, чтобы у покупателя не было возможности существенно сбивать цену, и указывать эти недостатки в тексте объявления.
Это основное, к чему надо быть готовым, торгуя на Авито. Если кто-то думает, что это просто или молча будет принимать заказы, возможно и такое. Из моего небольшого опыта, процентов 40% именно молчаливых заказов. Все остальные – после общения с покупателями, иногда долгого.
У меня прям самоучитель по площадке Авито получился, если что, это не реклама)))
Вот пока пишу эту статью, мне уже человек 20 написало и еще пишут с просьбой продать товар, по цене в 2 раза большей, чем я запросила. Всем корректно отказываю, т.к. уже оформлен Авито заказ и оплачен первым покупателем, но тем не менее мой профиль сейчас активен и продвигается сам по себе. Я не расстроена, что получу меньше денег, я пока новичок и учусь сама, возможно недооценила значимость товара оценивала его по текущим объявления на Авито с учетом существующих дефектов. Как по мне, то лучше продать по той цене, что я запросила, т.к. ажиотаж может быть только сегодня и не факт, что мне действительно заплатят столько, сколько обещают сейчас, если это перекупы, то на встрече будут скидывать цену до уровня цены объявления и давить на психику, что приехали и надо отдавать, а то отзыв плохой напишут. А с другой стороны есть покупатель, который ночью не спал, увидел товар, ему он понравился, тут же оплатил и ждет доставку и как мне ему отменять заказ? Вот он точно не постесняется в выражениях в своем отзыве обо мне как о продавце в красках все распишет. А отзывов у меня не так много, я никого специально не заставляю их писать, пишут сами, если посчитают нужным, они честные. У меня уже несколько заказов было, где после покупки покупатели говорили, что все, что написали предыдущие покупатели правда, а не купленные отзывы. И подписывались на мой профиль – это дорогого стоит. Вот прям сейчас это вопрос о 500 руб., которые я виртуально теряю или получаю. В такой ситуации пусть каждый решает для себя как поступить. Я выбираю вариант – отправить товар тому, кто заплатил, получить те деньги, на которые САМА оценила свой товар и рассчитывала, и продолжать дальше работать и учиться в этом направлении.
Ух, много уже понаписала, об остальном в следующий раз, уже пальчики заплетаться стали.
Спасибо, что дочитали)))))))))))
Ваша Анна
P.S. Если кто-то узнал себя в перечисленных мной выше ситуациях, просьба не обижаться, я описываю данные ситуации со своей стороны и свои эмоции, действия и поступки других осуждать не собираюсь.