Речь идет об искусственном интеллекте, который определяет, что говорит абонент и исходя из его слов решает вопрос. Робот может самостоятельно предложить варианты, а если не получится – переключит звонок на реального человека.
Такую систему со всеми лицензиями, консультациями и настройками и будет предоставлять «Лексиком» – российский разработчик отечественного программного обеспечения и резидент ИТ-кластера Сколково.
За 25 млн рублей столичная компания должна будет обслуживать Центры до конца следующего года. А именно: выдавать разрешения, реализовывать сервисы для сферы здравоохранения и предоставления государственных, муниципальных услуг. «Лексиком» также должен дать сертификат на техническую поддержку и сопровождение на 12 месяцев.
В обязанности компании также войдет внедрение и настройка службы отчетности и аналитики, а также чат-бота в Телеграме. Система будет мониторить качество обслуживания роботом, медорганизацией и врачами.
В 2022 году компания получила финподдержку от фонда «Сколково» в размере 400 тыс. рублей. В 2023 году – 18 млн рублей от фонда содействия инновациям.
В 2024 году «Лексиком» взял подряд по сопровождению информсервиса Единой службы оперативной помощи гражданам «122» за 4,3 млн рублей. Тогда заказчиком был департамент цифрового развития Севастополя. Контракты на развитие, модернизацию и предоставление лицензии компания также брала в Новосибирской, Тверской и Ульяновской областях.
