Ох, сколько негативных отзывов в последнее время поступает в адрес операторов связи. Причем абсолютно неважно, какой оператор "Большой Тройки". Жалобы всякие разные можно увидеть в соц. сетях или просто на Яндекс Картах. Но почему столько негатива со стороны клиентов, давайте разбираться.
"Кадровый голод" продолжает широко шагать по стране!
Первая причина негатива по отношению к операторам связи - это закрытые салоны связи. А закрываются салоны не из-за того, что оператор плохой, а потому что "кадровый голод" наблюдается сейчас во всех сферах. Молодежь 20-30 лет: не хочет работать, а хочет лишь "залипать" в "тиктоке" и в "рилсы" в "запрещеннограмме". А взрослые трудоспособные люди 30-60 лет: давно уже бросили неблагодарную сферу продаж и обслуживания и нашли более адекватный вариант.
В связи с этим, "кадровый голод" с каждым месяцем становится более острой проблемой.
Почему люди не хотят работать в продажах?
С каждым месяцем все больше кандидатов в принципе не рассматривают сферу продаж и обслуживания. Главная причина тому - отношение со стороны клиентов.
Возьмем молодую девушку 18 лет, получившую, скажем, средне-специальное образование по направлению: "Парикмахер". Но салоны красоты ее без опыта и без клиентской базы не берут на работу. Сидеть на шее у родителей она тоже не желает. А единственный вариант для глубинки - устроиться либо в "Магнит"("Пятерочку"), либо в салон связи.
Есть другой, конечно, вариант - переехать в другой город или отправиться на вахту, но речь сейчас про родной город.
И куда же молодая неопытная кандидатка пойдет, в большинстве случаев? Думаю, ответ очевиден, в салон связи.
Так вот, устраивается она в салон связи, в частности, "Мегафон" начинает любезно обслуживать клиентов, которые по большей части своей, являются неблагодарными ... ну, вы поняли. Каждый из таких клиентов норовит сказать что-то язвительное, докопаться по пустякам, устроить скандал, да просто, блин, "высосать" энергию своими глупыми вопросами.
Как думаете, как быстро девчушка уволится?!
"Автор, не гунди, продавцы тоже хамы те еще.."
Соглашусь, что есть недобросовестные продавцы, которые могут и нахамить, и послать на "три буквы" клиенты (знал реально таких сотрудников). Но опять же, хамами в операторах связи становятся, и это факт. Вы думаете, новенький сотрудник сразу начинает хамить клиентам? Нет! Этот процесс довольно длительный. Продавцу нужно привыкнуть к клиентам, к их глупым вопросам, в их истерикам и пр.
А если стажер сразу начинает хамить клиентам, он тут же отправляется в пешее эротическое и больше в салон связи не возвращается.