Задержать авиарейс могут по разным причинам: из-за технической неисправности самолёта, неблагоприятных погодных условий, позднего прибытия борта или из соображений безопасности. У пассажиров задержанных рейсов есть ряд закреплённых законом прав (п. 2 ст. 108 ВК РФ; п. 227 Федеральных авиационных правил; п. 2 ст. 13, ст. 15 Закона от 07.02.1992 N 2300-1), важно их знать на случай, если окажетесь в такой ситуации.
Итак, если авиарейс задержали, вы можете отказаться от полёта, потребовать возмещения убытков и компенсации морального вреда, бесплатно получить различные дополнительные услуги в аэропорту от авиакомпании и взыскать штраф с перевозчика.
При задержке рейса пассажир может
- Отказаться от полёта: это будет считаться вынужденной мерой, и перевозчик в такой ситуации обязан вернуть стоимость авиабилета, в том числе по невозвратному тарифу.
У представителя авиакомпании, на информационной стойке или в офисе перевозчика на территории аэропорта поставьте на посадочном талоне отметку о задержке рейса. Это поможет вам впоследствии получить компенсацию.
- Обратиться к авиакомпании с претензией о возмещении сопутствующих расходов (отмена заранее оплаченной экскурсии из-за задержки рейса или опоздание на поезд) и компенсации морального вреда.
К такой претензии нужно приложить копии документов, подтверждающих понесённые убытки.
Претензию можно передать перевозчику в аэропорту пункта отправления или в аэропорту пункта назначения. При внутренних перелётах это необходимо сделать в течение шести месяцев со дня задержки рейса.
- Взыскать штраф с перевозчика в размере 100 рублей за каждый час просрочки доставки в пункт назначения, но не более 50% стоимости авиабилета.
Это правило работает только в том случае, если перевозчик не докажет, что просрочка случилась из-за обстоятельств, которые от него не зависят.
Какие услуги может получить пассажир в аэропорту при задержке рейса
В зависимости от того, насколько задержан рейс, согласно п. 99 Федеральных авиационных правил авиакомпания обязана предоставить вам набор дополнительных услуг на период ожидания вылета:
- Организовать хранение багажа.
- Предоставить комнату матери и ребёнка, если с вами юный пассажир в возрасте до семи лет.
- Обеспечить прохладительными напитками, предоставить возможность сделать два телефонных звонка или отправить два сообщения по электронной почте при ожидании отправления рейса более двух часов.
Важно знать, что время ожидания отправления рейса начинается со времени отправления рейса, указанного в билете.
- Обеспечить горячим питанием при ожидании отправления рейса более четырёх часов. При дальнейшей задержке рейса питание предоставляется каждые шесть часов в дневное время и каждые восемь часов в ночное время.
- Организовать размещение в гостинице при ожидании отправления рейса более восьми часов в дневное время и более шести часов в ночное время, а также трансфер от аэропорта до гостиницы и обратно.
Чтобы воспользоваться положенными услугами, нужно внимательно следить за информационными сообщениями по громкой связи в аэропорту или найти представителя авиакомпании, чтобы с ним обсудить все вопросы. Для этого обратитесь на стойку регистрации вашего рейса, в билетную кассу авиакомпании, в зоне вылета — к представителю перевозчика у выхода на посадку, указанного в посадочном талоне.
По традиции напоминаем, что для поездок в столичные аэропорты Шереметьево и Домодедово лучше выбирать надёжный трансфер. Так вам не придётся волноваться перед вылетом.
В Аэроэкспрессе, кстати, уже много лет действует чёткая политика возврата денежных средств, которая предусматривает полный возврат стоимости билета на поезд, если его задержка составляет более 15 минут. Это правило работает даже в тех случаях, если задержка поезда произошла по независящим от компании причинам. Если пассажир опоздал на самолет из-за задержки аэроэкспресса, его денежные потери также будут компенсированы.
Желаем своевременных вылетов и интересных путешествий!