Ровно два года назад - 25 октября 2022 года в Волгоградской области был открыт Единый контакт-центр взаимодействия с гражданами. Как сообщает региональный комитет социальной защиты населения, за это время на горячую линию 8 (800) 100-00-01 принято более 20500 обращений и количество постоянно растет.
Так, за девять месяцев текущего года жители звонили в контакт-центр на 20 процентов чаще, чем за январь-сентябрь 2023 года. Среди наиболее актуальных тем по итогам года — меры социальной поддержки семьям с детьми, вопросы поддержки инвалидов и лиц с ограниченными возможностями здоровья, участников специальной военной операции и их членов семей.
В настоящее время, к данной информационной системе, созданной в рамках проекта «Социальное казначейство» подключены региональные отделения Соцфонда, органы государственной власти и органы местного самоуправления, федеральные учреждения медико-социальной экспертизы, учреждения соцзащиты, федеральная служба по труду и занятости.
- Список участников постоянно расширяется, - отметили в Облкомсоцзащиты. – Операторы контакт-центра с понедельника по пятницу с 08:30 до 17:30 без перерыва на обед и предоставляют гражданам подробную информацию по всем вопросам, возникающим в рамках оказания социальных услуг.
Напомним, Волгоградская область стала одним из первых регионов России, который подключил органы соцзащиты к единому контакт-центру.
Добавим, что в регионе также действует отдельная профильная «горячая линия» для ветеранов боевых действий, участников СВО и членов их семей. По телефону единого центра поддержки и регионального отделения фонда «Защитники Отечества» 8 (8442) 73-02-33 можно узнать, как получить социальное сопровождение, содействие в оформлении документов, другие меры поддержки.