Мероприятие открыл управляющий партнер Авито Иван Гуз. Он рассказал, как трансформируется платформа и какие технологичные инструменты помогают профессиональным продавцам развивать свой бизнес.
Согласно исследованию Российской ассоциации электронной коммерции (РАЭК), которое ассоциация провела в июле 2024 года, 82% предпринимателей считают самыми эффективными инструментами для привлечения клиентов классифайды и маркетплейсы (82%). Среди ключевых партнеров для малого и среднего бизнеса — Авито. 62% предпринимателей использовали платформу для продвижения своих товаров и услуг за последние 6 месяцев, а 28% — назвали Авито основной площадкой для продвижения.
Как отметил Иван Гуз, Авито сегодня — это 28 млн уникальных пользователей в день и 230 млн активных объявлений. Компания стала неотъемлемой частью жизни людей в России и научилась стирать границы между городами. 70% покупателей и 81% продавцов на Авито — из регионов. Топ-20 российских регионов по количеству активных объявлений на платформе см. в таблице 1.
Таблица 1. Рейтинг регионов по количеству активных объявлений на Авито. Октябрь 2024.
№ Регион Количество активных объявлений, млн 1 Москва 42,8 2 Московская область 26,6 3 Санкт-Петербург 17,3 4 Краснодарский край 13,7 5 Республика Татарстан 8,4 6 Свердловская область 8,3 7 Ростовская область 8,1 8 Челябинская область 5,9 9 Нижегородская область 5,9 10 Самарская область 5,89 11 Республика Башкортостан 5,85 12 Новосибирская область 4,7 13 Тюменская область 4,5 14 Республика Крым 4,3 15 Пермский край 4,2 16 Волгоградская область 4,1 17 Красноярский край 4 18 Воронежская область 3,7 19 Саратовская область 3,3 20 Ставропольский край 3,28
«Авито — это платформа для социальной коммерции. И в этом ее уникальность. Мы соединяем напрямую продавцов и покупателей. Только 6% сделок на Авито происходит без общения, остальные покупатели приходят на Авито, потому что они хотят и готовы общаться, расспрашивать про ваш товар, ваши условия и т.д. Поэтому продавцам на Авито так важно быть открытыми и коммуницировать с покупателями через разные каналы на платформе», — заявил Иван Гуз.
Иван отметил, что успех продавца на платформе зависит не только от инструментов Авито, но и от того, как продавцы ведут свой бизнес. Продавцы, которые поддерживают высокий уровень сервиса, получают от Авито специальный бейдж «Надежный продавец». Это помогает пользователям платформы ориентироваться в огромном количестве предложений и выбирать лучших поставщиков товаров и услуг.
Иван Гуз, управляющий партнер Авито:
Есть предубеждение, что Авито — это в основном про ресейл, значит, новых товаров там нет, но это не так. Если еще 4 года назад у нас было всего 7% новых товаров, то на текущий момент их больше 57%.
Покупатели изначально приходят на Авито за некоторым уникальным товаром, они хотят об этом поговорить, и это их ключевая потребность. Поэтому продавцам важно общаться с покупателями. Если вы не коммуницируете с покупателями, будьте готовы терять клиентов. Изначально Авито — это все-таки площадка для социальной коммерции. Здесь люди хотят напрямую общаться с продавцами, и это обязательно нужно делать.
У Авито нет своих складов, и мы не работает непосредственно с товарами. Поэтому основная наша модель, которая работает, это доставка через партнеров платформы. Работает она так: вы выставляете заказ на витрине Авито, когда он к вам поступает, вы сами его храните, сами упаковываете, и дальше с помощью партнеров он приезжает к вашему покупателю. Это основная модель, которая сейчас работает для 90% заказов с доставкой на Авито.