Внимание, лонгрид :)
Вводные: завод в России, производят расходные материалы для лабораторий: пластиковую упаковку типа чашек Петри и т.д.
Клиент заказал в Китае оборудование еще в феврале 2024 года, фабрику нашли через других китайских поставщиков по сарафанке.
Вопросы начались уже с этапа производства в Китае, обещали закончить оборудование (робот-манипулятор + упаковочное оборудование) к апрелю, в итоге клиент получил станок только в начале октября.
Пришел станок- нужна пусконаладка, прислали аж целого инженера из Китая для завершения процесса настройки станков и обучения российских технологов и операторов на месте. Изначально планировали за 2, максимум за 3 дня настроить оборудование, после провести обучение и в добрый путь назад в Поднебесную.
В итоге- пусконаладка на момент написания статьи идет уже 9ый день, и только сейчас пошла динамика к улучшению и завершению этого самого процесса.
В течении этой недели с небольшим выходили из строя разные узлы, по отдельности, но "стабильно" и каждый день. На взводе были и менеджеры завода, и китаец-наладчик, не принимавший непосредственного участия в производстве сего чуда техники, но по долгу своей службы призванный устранять недостатки за товарищами.
За 9 дней обнаружены следующие недочеты на оборудовании общей стоимостью более 7 миллионнов рублей, и это неполный список:
-при разработке машин китайские инженеры неверно поняли чертежи и сделали зеркальную компоновку, когда робот и упаковочная линия стоят ПЕРЕД термопластавтоматом (ТПА), а не ЗА ним, как того просил клиент
(коммуникация велась клиентом в приложении wechat с использованием веселой системы автоматического перевода с русского (ладно бы хотя бы с английского) на китайский, что лишь осложнило процесс понимания). В итоге пришлось поднимать и разворачивать пресс-форму ТПА, а это дело ни разу не минутное))
-неверно были зафрезерованы отверстия в металлических плашках для крепления присосок робота-манипулятора, благо, что на российском заводе есть свой цех по металлообработке и понимающие фрезеровщики- все детали сделали оперативно
-китайцы сделали упаковочную линию под свою упаковочную пленку, а не под пленку клиента, хотя менеджеры заблаговременно отправили образцы пленки в Китай.
А ПОЧЕМУ ЖЕ ТАК ВЫШЛО, БЛИН?
А потому, что китайцы, получив образец, запустили линию и поняли, что станок с этой пленкой не поедет, и ПРОСТО настроили линию под свою пленку. Уведомлять об этом российский завод, конечно же, не нужно. В итоге, спустя пару дней и большую коробку с браком, еле как настроили станок для нашей пленки, которая упорно рвалась и упаковывать в себя ничего не хотела.
-пневматические присоски робота-манипулятора для захвата чашек Петри работать хотели, но далеко не все — пришлось наладчику танцевать с бубном и трубочками, дабы устранить сие недоразумение
-китайский наладчик забыл протянуть болты при установке робота-манипулятора —>во время запуска линии эти болты частично уронились на пол, а частично- внутрь упаковочной машины. Доставали всей командой.
Как можно было избежать или хотя бы минимизировать эти риски?
-если уж решили не привлекать переводчика или специалиста ВЭД с китайским языком для общения, то использовать в процессе переписки хотя бы гугл-транслейт, что хоть частично улучшит качество такой коммуникации;
-все требования и рекомендации к доработкам прописывать в приложениях к договору (да, договор в Китае- больше бумажка, чем документ, но и этой бумажкой в случае чего можно апеллировать)
-заказать инспекцию качества оборудования (а лучше две: в процессе производства и перед отгрузкой, чтоб убедиться, что все произвели верно)
Каков же вывод?
Не пренебрегайте инспекциями качества, минимальная база- это видеоинспекция по вичату и запрос фотоотчета для контроля китайской стороне по выполненным обязательствам
Лучше конечно, обратиться за помощью к специалистам, предоставляющим услуги инспекции качества с выездом на фабрику и решением возникающих вопросов на месте, еще до отправки продукции из Китая.
А с какими ситуациями сталкивались вы при заказе товара из Поднебесной? Пишите в комментариях.