Решение о создании собственного мобильного приложения – серьезный шаг для бизнеса. Несмотря на популярность и растущую значимость мобильных технологий, приложение подходит не всем. Важно понимать, какие задачи оно решает и когда его наличие станет преимуществом, а когда – лишними затратами.
Когда бизнесу нужно мобильное приложение?
1. Высокая степень вовлеченности пользователей
Если ваш бизнес подразумевает постоянное взаимодействие с клиентами, мобильное приложение может стать мощным инструментом. Пример – сервис доставки еды «Яндекс.Еда», который использует приложение для удобного заказа, отслеживания статуса доставки и персонализированных рекомендаций. Постоянное использование приложения повышает лояльность клиентов и способствует росту продаж.
2. Услуги с частым использованием
Для компаний, которые предлагают услуги, востребованные ежедневно или несколько раз в неделю, приложение необходимо. Банки, например, такие, как Сбербанк или Альфа-Банк, создали приложения для удобного доступа к счетам, платежам и финансовым услугам. Клиенты ценят мгновенный доступ к своим деньгам и возможностям управления финансами прямо на смартфоне.
3. Персонализация и уникальный опыт
Мобильные приложения позволяют собрать данные о предпочтениях клиентов и предлагать персонализированные предложения. К примеру, фитнес-приложения, такие, как Nike Training Club, используют данные о пользователях для создания персонализированных тренировочных программ, что помогает удерживать клиентов и повышать их удовлетворенность.
Когда мобильное приложение не нужно
1. Разовые и нерегулярные услуги
Если ваш бизнес предлагает разовые услуги, такие как ремонт или консультации, создание приложения будет избыточным. Например, небольшие строительные компании могут эффективно взаимодействовать с клиентами через сайт или социальные сети без дополнительных затрат на разработку приложения.
2. Низкий уровень вовлеченности пользователей
Когда взаимодействие с клиентом происходит редко и не требует постоянного контакта, приложение не оправдывает затраты. Существуют бизнес-модели, где клиенты появляются раз в несколько месяцев, такие проекты не нуждаются в мобильном приложении. Им вполне достаточно сайта или страницы в соцсетях для информирования и взаимодействия.
3. Ограниченный бюджет и отсутствие стратегии
Создание и поддержка мобильного приложения – дорогое удовольствие, требующее четкой стратегии и бюджета на разработку, обновление и продвижение. Если у бизнеса нет ресурсов на эти задачи, лучше сосредоточиться на оптимизации веб-сайта и других каналах коммуникации.
Заключение
Мобильное приложение оправдано в тех случаях, когда оно решает конкретные задачи бизнеса и улучшает взаимодействие с клиентами. Если его можно заменить сайтом или соцсетями без ущерба для качества обслуживания, то инвестиции в разработку не всегда оправданы. Важно тщательно оценить цели, бюджет и потребности аудитории, прежде чем принять решение о создании приложения. Желаем вам удачи!