На «Озоне» появилась новая схема мошенничества, связанная с дорогой электроникой. Давайте разберёмся, как она работает, на примере видеопроекторов. Однако она также применима к компьютерам, игровым приставкам, ноутбукам, телефонам и любым другим дорогим товарам.
Искал качественную технику
Например, вы ищете проектор Viat. Его рыночная цена у официального поставщика составляет около 260 тысяч рублей. Но вот вы видите предложение в три-четыре раза дешевле, и думаете: «Ну и пусть из Китая, подожду три-четыре недели, мне не к спеху. Зато не буду переплачивать этим жадным продавцам».
Вы решаете рискнуть, ведь покупаете не у китайцев напрямую, а в надёжном магазине «Озон». Если что-то пойдёт не так, вы сможете вернуть товар и получить свои деньги назад, верно?
Сюрприз
Но тут вас ждёт ловушка. Вы получаете посылку, открываете её и обнаруживаете, что это не тот проектор, который вы заказывали. Это какой-то некачественный проектор, цена которого на рынке составляет около 10 тысяч рублей.
Вы пишете в поддержку «Озона», и они отвечают: «Не переживайте, отправляйте нам товар, мы вернём вам деньги». Вы приносите коробку обратно в пункт выдачи, но там её не принимают, так как товар из-за границы, и «Озон» сам его вернуть не может. Оказывается, вы должны сами договориться с продавцом и отправить ему посылку в Китай «Почтой России» или курьерской службой. Вот так вы остаётесь с некачественным товаром и без денег.
Но самое неприятное начинается, когда вы связываетесь с продавцом. Он не говорит или говорит очень плохо по-русски. Сначала он предложит возместить вам "моральный ущерб" несколькими тысячами рублей. Предложение так себе, и вы скорее всего не согласитесь. Он даёт вам адрес, по которому нужно отправить посылку, но этого адреса не существует, и почта не может доставить товар.
Пока товар не доставлен, «Озон» не обязан возвращать вам деньги. Вы пишете гневное письмо в службу поддержки, но оно пересылается обратно. И тут выясняется, что «Озон» — это всего лишь маркетплейс, посредник, витрина, и никакой ответственности за иностранного продавца они не несут. Это прямо указано в их правилах продажи.
А вы что, не читали пользовательское соглашение, когда регистрировались? И даже если вы обратитесь в полицию, «Озон» может переложить ответственность на продавца. И как вы думаете, будет ли полиция расследовать дело о мошенничестве, совершённом неизвестным китайцем, который находится непонятно где?
Возможно, вам предложат не тратить время и забыть об этих деньгах. Теперь самое важное: как обезопасить себя.
Что сделать чтобы такого не случилось
Если вы видите цену на товар в два раза ниже рыночной, особенно у российских продавцов, это первый признак того, что стоит насторожиться. Второй тревожный сигнал — это нулевой рейтинг и отсутствие отзывов на товар. И, наконец, загляните в информацию о продавце: если там указано, что он зарегистрирован автоматически, это самый яркий сигнал опасности. А еще у них частенько имена пользователей представляют из себя непонятный набор символов, например "dbhsqy4gs".
Перед вами серийный аккаунт, который создается сотнями людей без участия реальных личностей. Сложно сказать, когда «Озон» начнет выявлять и бороться с такими аккаунтами, но, похоже, их это устраивает. Как говорили классики, спасение утопающих — дело рук самих утопающих. Будьте бдительны и не дайте себя обмануть.