Гостиничная сеть Accor без предупреждения закрыла свою программу лояльности в России 14 октября 2024 года. В один момент российские отели сети перестали быть доступны на сайте и в приложении, а потом и вовсе исчезли. Все, что удалось на тот момент найти в интернете, это информация в Телеграмм-канале «Ночной портье».
Это известие стало для нас неожиданным, так как всего через неделю мы собирались остановиться в Ibis Иркутск Центр - одном из отелей группы Accor.
И в чем же дело, спросите вы? Ушли и ушли… Но дело в том, что мы являемся участниками программы лояльности и до недавнего момента пользовались рядом привилегий, доступных по всему миру:
- Ранний заезд
- Поздний выезд
- Повышение категории номера
- Приветственные напитки
- Комплименты от отеля
- Бесплатные завтраки в некоторых регионах
И вот все это сразу же утратило свою силу, в одночасье превратившись в тыкву.
Повторюсь, на сайте all.accor.com исчезли страницы с перечнем 56 российских отелей. При попытке забронировать номер в России сайт выдает ошибку.
Случайно в Телеграмм-канале «Уважаемые пассажиры» узнали о новом сайте accor.ru. На нем размещено предупреждение:
Вы собираетесь завершить бронирование в системе нашего партнера. Обращаем внимание, что некоторые привилегии, включая начисление и использование Наградных и Статусных баллов ALL, временно ограничены. Предоставление остальных привилегий в рамках программы лояльности ALL – Accor Live Limitless - сохраняется.
Мы, конечно, решили связаться с отелем и уточнить детали перед приездом. Ibis Иркутск Центр подтвердили, что программа лояльности действительно больше не действует, но статус постоянных гостей сохранен, и нам организуют ранний заезд. Что порадовало – накануне отель перезвонил и уточнил, что мы действительно приедем и в какое время.
Что же мы на самом деле увидели по прибытию:
Отель продолжает принимать гостей под своей вывеской. Нас заселили очень рано — в 6 утра при стандартном времени заезда в 15:00. Никаких дополнительных подтверждений уровня статуса не потребовалось. Мы также получили ваучер на приветственные напитки. Обслуживание в номере было на высшем уровне: халаты, тапочки, полотенца, зубные щетки и косметика — все соответствовало стандартам отеля. Кроме того, нам предоставили поздний выезд в 16:00. Постоянных гостей в Иркутске помнят, и отношение к ним не поменялось – встречают все также радушно!
Резюме:
В настоящее время в отелях России по-прежнему сохраняются все преимущества для гостей. По крайней мере на сейчас. Тем не менее, ситуация может измениться в любой момент, и в условиях нестабильности никто не может дать никаких гарантий. В ближайшее время посетим Mercure Калининград Центр – номер там забронирован. Обязательно поделюсь опытом.
А пока получается, что баллы за проживание и статусные ночи больше не накапливаются, что будет серьезной проблемой для подтверждения статуса в следующем году. Поэтому, возможно, мы обратим внимание на другую сеть отелей. Но об этом расскажу в следующей статье.