Российские предприниматели обеспокоены безопасностью программного обеспечения технической поддержки

Почти каждый второй российский предприниматель признался, что либо не был уверен в безопасности программного обеспечения (ПО), используемого его службой технической поддержки, либо не задумывался об этом раньше. Об этом свидетельствуют данные опроса, проведенного PRO32 совместно с ГБУ "Малый бизнес Москвы" (МБМ) и ГК MONT.

56% респондентов полностью контролируют выбор программного обеспечения для технической поддержки, 35% контролируют его частично, а 9% доверяют этот вопрос ИТ-специалистам. Однако многие предприниматели осознают важность безопасности и планируют улучшить свою работу с технической базой в наступающем году. Половина респондентов также хотят повысить удовлетворенность клиентов и сотрудников, а 24% хотят улучшить работу с персоналом технической поддержки.

Для оказания технической поддержки большинство компаний используют телефонные консультации, видеоконференции, автономную помощь и удаленное подключение к устройству. Также чат-ботами пользуются 15% респондентов. Гибридный формат технической поддержки с использованием инструментов удаленного доступа становится все более популярным, так как позволяет быстро решать проблемы клиентов и оптимизировать бюджет компании.

]]>