Без рекламы никуда. Её настолько много, что компаниям постоянно приходится выдумать новые решения — только так получается выделиться из сонма конкурентов. Некоторые решения входят в учебники маркетинга как гениальные, а некоторые — как примеры невероятнейших по своей эпичности провалов.
Бывает, провалы случаются из-за досадных случайностей, как было с компанией H&M и детской толстовкой «Лучшая мартышка в джунглях». А бывает, что из-за заведомо недобросовестного подхода к созданию рекламы.
Исчерпывающе признаки недобросовестной рекламы расписаны в законе РФ «О рекламе». Переведём его на человеческий язык.
Основные признаки:
- рекламирует что-нибудь запрещённое, в том числе скрытно: например, реклама всевозможного «живого» и «пенного», которая служит ширмой для прикрытия запрещённой рекламы пива;
- сравнивает товар с конкурентным не в пользу последнего — все эти таблицы о том, как различается китайский «Сяоми» и некитайский «Айфон» с очевидным выводом: «Сяоми» ужас и кошмар, покупайте «Айфоны»;
- порочит честь и деловую репутацию конкурентов — использует какую-нибудь непроверенную информацию, способствует распространениюслухов, прямо оскорбляет;
- просто являет собой пример недобросовестной конкуренции.
Разновидности:
Порочащая. Это реклама, в которой конкуренты обвиняются в нарушении закона, игнорировании этических норм, бесчестности, отступлении от моральных норм, обмане клиентов. В эту категорию относится и реклама, которая оскорбляет людей, не пользующихся теми или иными товарами-услугами. Например, в рекламном ролике пельменей «Царь-батюшка» главный герой отпихивал от себя тарелку со словами: «От ваших равиолек дождешься желудочных колик!». Это было открытое нападение на фирму «Равиоли» — конкурента «Царя-батюшки».
Зонтичная. Реклама, продвигающая запрещенный к рекламированию товар: например, алкогольные напитки. Обычно это делается так: производитель использует какой-нибудь характерный признак, по которому сразу угадывается истинный продукт, но «прикрывает» его разрешенным к рекламированию товаром. Пример — скандал с производителем водки «Хаски»: никакой рекламы на билборде не было, просто пейзаж с каюром и собачьей упряжкой, однако использовался характерный логотип с отпечатком собачьей лапы. Производитель утверждал, что рекламирует сообщество поклонников собак породы хаски.
Сравнительная. По названию понятно — один производитель использует сравнение с конкурентом, чтобы возвысить свой бренд. Имеются в виду уничижительные сравнения, убеждения в преимуществах своего товара перед конкурентным, умышленное низведение положительных характеристик другого товара. Классический пример — бесконечные войны сетей быстрого питания «Макдональдс» и «Бургер Кинг»
Сравнение может быть неявным — когда производитель использует синонимы, намекающие на конкурента, но не называет его прямо. Например, в рамках рекламной кампании «Лада Веста» ВАЗ выпустили рекламу со слоганом «Пора расстаться с не-Вестой», предлагающую обменять по схеме «трейд-ин» старые машины на новые. При этом «невеста» была азиаткой — то есть, маркетологи указывали на азиатские автомобили, главные конкуренты отечественных. Дилер «Хендай» не остался в стороне, через некоторое время выпустив рекламу со слоганом «Наши не-Весты не ломаются». Остроумная находка, хотя с этичностью данной рекламы можно поспорить.
Недостоверная. Или реклама, которая вводит клиентов в заблуждение. Характерный пример — продажа гомеопатических средств с рекламными кампаниями, которые убеждают потребителей в чудесных свойствах «сахарных таблеток». Не единожды бывали ситуации, когда скептики проводили экспертизу, выясняли, что волшебные лекарства — всего лишь пустышки, и вынуждали производителей выплачивать компенсации обманутым клиентам.
Неэтичная. Это реклама, которая унижает конкретных личностей, организации или социальные группы, очерняет религиозную или национальную символику, имеет в себя элементы расизма, нацизма и т. д. Один из примеров — реклама процессоров «Интел», на которой изображены несколько темнокожих спортсменов в беговой позе и белый мужчина. Подписана реклама была строчкой «Умножай производительность компьютеров. Повышай эффективность сотрудников». Позже «Интел» принесла извинение за расизм.
Есть еще два типажа: первый — когда реклама помещается в сетку теле- или радиовещания без предупреждения о том, что это реклама. И второй — мимикрия, бездумное повторение одними брендами рекламных кампаний других, плагиат и клонирование. Во втором случае недобросовестные производители «выезжают» на успехе конкурентов.
Недобросовестная реклама вредит. С её помощью можно быстро продвинуть товары, услуги или бренд, но репутационные потери, штрафы и компенсации зачастую сводят на нет всю прибыль.