Репутация — один из ключевых факторов успеха для любого бизнеса, особенно в медицинской сфере, где доверие пациентов играет решающую роль. Отзывы и впечатления пациентов не просто формируют мнение о клинике, но и напрямую влияют на привлечение новых клиентов и удержание конкурентных позиций на рынке. В дополнение к таргетированной рекламе, SMM и геомаркетингу, медицинским учреждениям необходимо постоянно отслеживать отзывы пациентов на специализированных площадках, таких как «Продокторов», «Яндекс.Здоровье», «Doctu» и других популярных отзовиках.
Почему репутационный маркетинг особенно важен для медицинских учреждений?
Медицинские клиники часто сталкиваются с ситуациями, когда даже несколько негативных отзывов могут нанести серьёзный ущерб репутации. Независимо от качества предоставляемых услуг, пациентам важно видеть, что клиника, врач или медицинское оборудование заслуживают доверия и уже помогли другим людям. Когда речь идёт о здоровье, одной страницы с краткой информацией на Яндекс.Картах недостаточно. Пациенты изучают отзывы, ищут подтверждение качества услуг и мнение других пациентов.
Поэтому медицинским учреждениям необходимо:
- активно присутствовать на отзовиках и площадках для отзывов;
- следить за поисковой выдачей, чтобы позитивные упоминания преобладали над негативными.
Кейс клиники «Алтея»: успешное восстановление репутации
Наш клиент, многопрофильная клиника «Алтея», предлагающая широкий спектр медицинских услуг, всегда гордилась своими высококвалифицированными специалистами, современным оборудованием и доступными ценами. Клиника располагала собственной лабораторией и удобным расположением, что сделало её популярной среди пациентов. Однако в 2018 году клиника столкнулась с серьёзным репутационным кризисом — на площадках для отзывов начали появляться многочисленные негативные комментарии, касающиеся работы отдельных врачей.
Несмотря на оперативные меры руководства, которое приняло решение о смене сотрудников, имеющих плохую репутацию среди пациентов, клиника потеряла значительную часть доверия. Это привело к снижению количества обращений и, как следствие, финансовым потерям.
Этапы восстановления репутации клиники «Алтея»
Для восстановления репутации команда DAYNET разработала комплексную стратегию, направленную на улучшение имиджа клиники и повышение лояльности пациентов.
1. Анализ и обработка негативных отзывов
Был проведён глубокий анализ негативных комментариев на ключевых площадках, таких как «Продокторов» и «Отзовик». Мы удалили дублирующиеся и необоснованные отзывы, что позволило очистить репутацию от явно недобросовестных упоминаний.
2. Обновление информации о врачах
Для восстановления доверия были обновлены профили врачей: добавлены новые фотографии, биографии и достижения специалистов. Мы также обратились к постоянным клиентам с просьбой оставить положительные отзывы, что помогло продемонстрировать реальные результаты работы клиники.
3. Контентная стратегия
На основе анализа вопросов пациентов и популярных тем в медицинских форумах, были созданы полезные материалы. Эти статьи и советы активно распространялись через нативную рекламу и обсуждения в соцсетях, что позволило наладить диалог с потенциальными пациентами и показать клинику с лучшей стороны.
Результаты работы над репутацией клиники «Алтея»
Благодаря комплексной стратегии команда DAYNET добилась следующих результатов:
Заключение
Репутационный маркетинг для медицинских клиник — это не просто работа с отзывами. Это стратегический инструмент, который помогает вернуть доверие пациентов, улучшить репутацию и укрепить позиции на рынке. Кейс клиники «Алтея» наглядно демонстрирует, что грамотная работа с отзывами и репутацией способна не только исправить ситуацию, но и повысить финансовую стабильность медицинского учреждения.