Внедрение amoCRM в клинику

Задача: Клиника «Клиника Бируева», специализирующаяся на профессиональном развитии и объединении, нуждалась в автоматизации процессов работы с клиентами для измерения эффективности взаимодействий и прозрачности работы менеджеров. В клинике уже использовалась консольная система для фиксации записей пациентов – Flectra, поэтому важно было не только внедрить CRM, но и обеспечить ее интеграцию с уже существующими решениями.

Решение: Для соответствия настроению клиники выбрали AmoCRM, что позволяет значительно снизить и систематизировать процессы управления заявками и клиентскими коммуникациями. Внедрение следующих основных этапов:

Интеграция AmoCRM с Flectra – связные системы обеспечения, обеспечивающие работу менеджеров в едином информационном пространстве. Это облегчило ведение клиентских данных, ускорило обработку заявок и сократило возможность ошибок, связанных с дублированием данных.

Оптимизация обработки заявок – внедрение CRM регистрирует все заявки клиентов в кратчайшие сроки, фиксирует всю историю взаимодействий с пациентами от первого обращения до закрытия сделки. Благодаря этому сократились потери заявок и увеличилась скорость их обработки.

Повысилась прозрачность работы менеджеров – теперь все взаимодействия с клиентами стали доступны для идентификаторов руководителей в системе. Это обеспечило полный контроль над процессами, сделало работу более прозрачной и позволило быстрее реагировать на любые возникающие вопросы.

Интеграция с коммуникационными каналами – подключение контактов к WhatsApp, телефонией, Telegram и Avito, что расширяет возможности эффективного взаимодействия с пациентами через различные каналы связи, что позволяет менеджерам быстрее реагировать на обращения.

Автоматизация воронки под рассылку – внедрили автоматический системный рассылок, который стал особенным ключом для маркетолога клиники. Теперь можно настроить персонализированные сообщения, которые помогут поддерживать клиентов и информировать их о новых акциях и услугах.

Результат:

Ускорение обработки заявок и снижение их потерь. Повышение качества обслуживания клиентов. Упрощение работы менеджеров благодаря централизованной системе. Повышение прозрачности и контролируемости работы команды. Повысьте эффективность маркетинговых стратегий благодаря умелым рассылкам.

Таким образом, внедрение AmoCRM в «Клинике Бируев» значительно улучшит внутренние процессы, повысит удовлетворенность клиентов и облегчит работу сотрудников, что позволит увеличить перемещение и обслуживание клиники.

Для связи с нами пишите в Telegram .