Уверены ли вы в этой цифре? Сколько клиентов просто перестали покупать у вас, но вы об этом не знаете? Запомните: люди не перестают покупать, они просто перестают покупать у вас. Вы можете даже не знать о своей текучке клиентов, а она может стоить вам дорого в плане упущенной выгоды. Есть много причин, некоторые из них описаны ниже. Интересный факт заключается в том, что большинство продавцов знают, почему они теряют клиентов, но просто ничего не делают с этим. Клиенты уйдут от вас, не сказав ни слова, если вы не выстроили с ними хорошие отношения. В этом случае они могут сообщить вам, почему решили воспользоваться услугами вашего главного конкурента. Больше информации по ссылкам:
Официальный сайт achivx.com
Сообщество в DZEN
Сообщество в VK
8 причин, почему компании теряют клиентов
Сколько клиентов вы потеряли за последний год или два?
Уверены ли вы в этой цифре? Сколько клиентов просто перестали покупать у вас, но вы об этом не знаете? Запомните: люди не перестают покупать, они просто перестают покупать у вас. Вы можете даже не знать о своей текучке клиентов, а она может стоить вам дорого в плане упущенной выгоды.
Почему мы теряем клиентов?
Есть много причин, некоторые из них описаны ниже. Интересный факт заключается в том, что большинство продавцов знают, почему они теряют клиентов, но просто ничего не делают с этим.
Клиенты уйдут от вас, не сказав ни слова, если вы не выстроили с ними хорошие отношения. В этом случае они могут сообщить вам, почему решили воспользоваться услугами вашего главного конкурента.
Вот почему многие клиенты уходят:
- Отсутствие искренней заботы и персонального внимания. Это главная причина, по которой мы все уходим от поставщиков. Мы просто не важны для них. Если вам все равно, они уйдут туда, где о них позаботятся.
- Отсутствие стратегии управления счетами. В таком случае все предоставлено случаю.
- Сложно вести дела с вами. Сложные условия, трудности с поиском нужных людей, необходимость нажимать на множество кнопок, прежде чем связаться с живым человеком. Все это, и многое другое, говорит клиенту о том, что ваши процессы и процедуры важнее, чем он сам.
- Недружелюбный персонал. Меня поражает, сколько недружелюбных людей встречается на передовой линии обслуживания клиентов. У всех бывает плохой день, но не вымещайте его на следующем клиенте. Это не его вина. Если вам не нравится помогать людям, уйдите и дайте возможность это делать тому, кто обладает хорошими манерами.
- Вы обвиняете процесс или систему в плохом обслуживании. Извинения за задержку только царапают поверхность проблемы. Если вам лень вкладывать средства в обновление своих систем, не ждите от меня терпения в отношении задержек и проблем. Я пойду туда, где ставят клиентов на первое место, спасибо.
- Плохой профессиональный имидж. Все, что говорят ваши маркетинг и реклама, отражается на вашей профессиональности. В нашем городе есть магазин, мимо которого я проезжаю по пути на работу. Он всегда грязный снаружи. Я никогда там не был. Интересно, почему?
- Придумывание отговорок, почему вы не можете что-то сделать. Если вы не настроены помогать клиентам, зачем тогда вообще заниматься бизнесом? Клиенты хотят помощи в решении своих проблем, и они не хотят слышать отговорок о том, почему что-то нельзя сделать. Им нужны люди, которые ищут решения, пожалуйста.
- Плохая подготовка персонала. Жена одного из наших консультантов работает в розничной торговле. Она работает на своей нынешней должности уже полгода и прошла пятиминутное обучение по работе с клиентами. Все остальное она узнала на практике по умолчанию. Качество обслуживания в этом заведении… сами догадайтесь.
- Снижение цен на все, вместе с качеством. Снижая цены, вы говорите клиентам, что в качество и обслуживание вкладываться не будете. Многие люди будут выбирать самое дешевое и ничего больше, но вы потеряете большинство.
Больше информации по ссылкам:
Официальный сайт achivx.com
Сообщество в DZEN
Сообщество в VK