Прежде чем стать администратором, необходимо поработать в офисах "Мои документы". Затем кандидатов обучают в образовательном центре "Академия искреннего сервиса". Там будущие администраторы изучают специфику работы в поликлиниках, флагманских центрах и приёмных отделениях, разбирают варианты решения нестандартных ситуаций. Только после этого они приходят в медицинские учреждения.
Администратор способен оказать пациенту неоценимую помощь и поддержку — на их счету немало таких историй.
Найти адрес, если человек потерял сознание в чужом городе
Марине Григорян, администратор в больнице № 67 имени Ворохобова, поделилась историей о том, как она помогала девушке добраться домой. Пациентка София приехала к молодому человеку из другого города — и вышла утром на пробежку, взяв с собой только бутылку воды и ключи.
"На улице она упала в обморок, и прохожие вызвали скорую. Девушка не помнила ни номера телефона друга, ни адреса его квартиры. Мы были в замешательстве, пока София не сказала, что помнит никнейм друга в социальной сети. Девушка написала сообщение с моего аккаунта, спустя некоторое время молодой человек ответил, а вскоре приехал за Софией. Молодые люди были очень рады такой развязке".
Узнать, что на самом деле расстроило пациентку
Во время смены администратора в больнице имени В. П. Демихова Ольги Шибаевой в приёмное отделение поступила пациентка с травмой головы.
"Само по себе это очень неприятно. Но было видно, что женщина расстроена чем-то другим. Поговорив с ней, я выяснила, что пациентка очень спешила на автобус, поскользнулась и упала, сильно ударившись головой. Из-за этого она не сможет встретить внуков, приехавших в гости, и провести с ними долгожданные выходные. Тогда мы помогли ей позвонить внукам по видеосвязи. А после выписки вызвали такси до дома".
Помочь многодетному отцу с визитом к врачу
Администратор детской поликлиники № 10, филиал № 4, Элина Евграфова помогла мужчине, который пришёл на приём к дежурному врачу с пятью маленькими детьми.
"Мужчина был очень растерян, просто не понимал, за что браться. Мы с коллегой сделали всё, как учили на занятиях по командной работе. Она встретила семью на входе, научила детей пользоваться автоматами с бахилами, помогла снять верхнюю одежду. Я помогла мужчине записаться к дежурному врачу.
Это было во второй половине дня, посетителей было немного, и мы смогли уделить многодетной семье гораздо больше времени, чем обычно. Когда я работала в школе, детям очень нравилась игра "Летел лебедь". Пока малыши ожидали приёма, мы вдоволь наигрались в эту игру".