Мы знаем, что лечение зубов — это большой стресс для Пациента. В момент стресса, не всегда Пациент понимает, что ему объясняет лечащий врач, и зачастую, ожидает такой результат, на который он рассчитывал при обращении в Клинику, еще не зная, свои физиологические особенности организма. Все усложняется, если между врачом и Пациентом не установлены доверительные отношения и в плане лечения выявились сопутствующие осложнения. Через неделю звонок в Клинику от Пациента с жалобой, в хорошем случае, а возможно, с уведомлением о начале судебного процесса.
Не спешите паниковать, прочитайте топ -5 действий, которые помогут Вам защитить себя.
1. Не паникуйте!
2. Пригласите Пациента на беседу.
3. Изучите медицинскую документацию
4. Проведите врачебную комиссию
5. Дайте официальный письменный ответ, в установленные законном сроки.
ВНИМАНИЕ: Если вы думали, что на этом статья подошла к концу, нет, уважаемый доктор, вы все еще паникуете, дочитайте до конца.
1. Почему так произошло?
2. Топ- 5 способов защитить себя от потребительского экстремизма:
3. Топ-5 документов, защищающих ВАС от недобросовестных пациентов;
«Почему такое произошло?»- Спросите Вы. Я же хороший врач, с хорошей репутацией, оказал медицинскую помочь такому большому количеству людей и проиграл спор.
Ответ очевиден и элементарен: Вы являетесь медицинским работником, который несет на себе ответственность за каждое оказанное лечение, и отвечает за результаты этого лечения в полном объеме.
«Что тогда делать? Как выбраться из этой «кабалы потребителей»?»- спросите Вы.
Научиться заполнять медицинскую документацию и внедрить простые инструменты автоматического заполнения и ведения медицинской документации.
Согласно ч. 4 ст. 3 Гражданского процессуального
после соблюдения претензионного или иного досудебного порядка урегулирования спора, если это предусмотрено федеральным законом для данной
Как разъяснено в п. 2 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 22 июня 2021 г. № 18 «О некоторых вопросах досудебного урегулирования споров, рассматриваемых в порядке гражданского и арбитражного судопроизводства»
судопроизводстве досудебный порядок урегулирования спора является обязательным только в случаях,
В п.33 постановления Пленума № 18 также содержатся разъяснения следующего характера: Законом Российской
обязательный досудебный порядок урегулирования
И даже если у вас в договоре предусмотрен досудебный порядок, он является ничтожным в силу п. 1 ст. 16 Закона
Значит Пациент может обратиться в суд сразу, без официальной претензии в Клинику.
Все равно не паникуйте.
Начните с малого:
- проверьте лицензию, есть ли там весь спектр услуг, который оказываете Вы;
- заполните и заключите договор, уделите внимание, гарантийным срокам;
- заполните и подпишите ИДС;
- всегда будьте с Пациентом на связи;
- не забудьте об отказе от плана лечения, составьте альтернативный план лечения.
Эти правила Вам помогут снизить последствия судебного разбирательства на 80%.
- ИДС консультация
- согласие на обработку ПДН
- отказ от лечения -альтернативный план лечения -сокращенные сроки гарантии.
Подведя черту, хотелось бы добавить, правильный анализ медицинской документации и доброжелательный подход к любому Пациенту,
В своей клинике вы еще не придерживаетесь данного алгоритме? Тогда начните с «сегодня».
Помните, правильно заполненная медицинская документация - ваша «броня» от потребительского экстремизма.
Автор: Фадевва Анастасия Вткторовна, юрист, консультант стомотологических компаний