Что делать, если во время презентации что-то пошло не так?
Все мы были в такой ситуации. Презентация идет отлично, клиенту нравятся ваши демонстрации, ваши идеи хорошо воспринимаются… И вдруг… Бац! Что-то идет не так! Мы слышим об этом ВСЕ ВРЕМЯ на наших тренингах по продажам. Ноутбук зависает. Демонстрация рушится. Член команды покупателей задает вопрос, на который вы не можете ответить. Что бы ни произошло, это мешает работе, и вы изо всех сил пытаетесь справиться. Что вы можете сделать, чтобы спасти ситуацию? Можете ли вы по-прежнему действовать уверенно в таких ситуациях?
У меня была такая ситуация, когда я делал презентацию для потенциального клиента несколько лет назад, и это было совсем не смешно. Слайды почему-то начали глючить, и в стратегически важный момент обсуждения все зависло. Ничего из того, что я делал, не работало. У меня не было другого выбора, кроме как выключить компьютер с помощью кнопки питания. Это не был конец света для всей презентации, но на моих слайдах были факты и цифры, которые было бы полезно показать клиенту. Я попросил пару минут, чтобы перезагрузить компьютер и вернуть слайды.
Последовала небольшая беседа, и я признаю, что был очень смущен за себя и команду клиента. Тем не менее, я остался спокойным и собрался с мыслями, и уже через три минуты вернулся к своим слайдам. Если бы я не вел себя профессионально, это могло бы стоить нам сделки. Вместо этого я применил модель, которую описал ниже, и это помогло мне. Возможно, вы слышали теорию о том, что «кризисы создают возможности», и эти советы помогут нам достичь наших целей, когда что-то непредвиденное происходит во время вашей презентации, как это случилось со мной.
Как вести себя, если презентация пошла не так:
- Не игнорируйте ситуацию. Возьмите на себя полную ответственность за ситуацию. Не делайте вид, что ничего не происходит. Будьте решительны в решении "кризиса". Например, скажите: "Похоже, мой ноутбук завис. Может быть, мне потребуется пара минут, чтобы исправить это. Давайте сделаем небольшой перерыв, пока я все исправлю, а затем мы продолжим с того места, где остановились".
- Вместо этого покажите свою собранность и работайте над решением проблемы, не давая людям повод подумать, что вы не профессионал.Сохраняйте спокойствие. Улыбка всегда может разрядить обстановку, поскольку она устанавливает человеческий контакт между людьми. В этот момент важно помнить три вещи:Не теряйте самообладание.
Не выражайте гнев, раздражение или разочарование.
Не перекладывайте вину на других или на оборудование. - Показать юмористическую сторону ситуации. Это не значит быть легкомысленным или бездушным. Это просто означает, что юмор может разрядить напряженную обстановку. Вы можете сделать серьезную ситуацию немного легче, пошутив над собой или просто посмеявшись. Люди поймут, что это не ваша вина, если что-то идет не так (если, конечно, это не плохая подготовка!), поэтому они могут даже посочувствовать вам. Сохраняйте профессионализм и ведите себя так, как будто вы полностью контролируете ситуацию.
Я смог реализовать эти три идеи во время своей презентации.
Больше информации по ссылкам:
Сообщество в VK
Официальный сайт achivx.com
Канал в DZEN