Продажи через переписку становятся всё более актуальными в современном бизнесе. Мессенджеры, социальные сети и электронная почта давно перешли из категории вспомогательных инструментов в ключевые каналы для коммуникации с клиентами. Отдел продаж по переписке — это не просто дополнение к вашему бизнесу, а полноценная стратегия для достижения высоких результатов.
Привет. Меня зовут Павел Райтер, я CEO - RiteraX. Мы делаем инструменты для бизнеса, которые помогают доминировать.
В этой статье мы рассмотрим, как построить отдел продаж через сообщения, начиная с нуля, и прийти к оборотам в миллион долларов.
1. Понимание психологии клиента
Прежде чем приступать к переписке с клиентом, важно понять его психологию. Большинство людей, когда пишут в компании, уже заинтересованы в продукте или услуге. Они готовы к диалогу и даже к покупке, если правильно построить коммуникацию.
Что важно помнить:
Люди хотят быстрого ответа. Чем быстрее ваша реакция, тем выше шанс заключения сделки.
Им важно, чтобы с ними говорили на одном языке. Используйте термины, понятные вашему клиенту, будьте дружелюбными, но профессиональными.
Клиенты ценят индивидуальный подход. Автоматизация важна, но каждый хочет чувствовать себя особенным.
2. Тон и стиль общения
Правильно выбранный стиль общения – это один из важнейших факторов успеха. Тон вашей переписки должен соответствовать нише, в которой вы работаете.
Примеры:
В секторе B2B тон переписки должен быть более формальным, коротким и по делу.
В нише услуг или продаж товаров конечному потребителю (B2C) можно использовать более неформальный стиль, задавая вопросы и вовлекая клиента в диалог.
Важные правила тона:
Не будьте слишком настойчивыми. Агрессивные продажи могут отпугнуть потенциального клиента.
Старайтесь сократить время ответа. Идеально — отвечать в течение 5 минут.
Следите за грамотностью сообщений.
3. Скрипты и структуры сообщений
Хорошо продуманные скрипты помогут вашему отделу продаж стандартизировать процесс и улучшить конверсию. Важно, чтобы структура диалога была чёткой, но не выглядела шаблонной.
Пример структуры сообщения:
Приветствие.
Краткое уточнение запроса.
Презентация продукта/услуги, но без давления.
Выявление потребностей клиента.
Ответы на возможные возражения.
Закрытие на следующий шаг: звонок, встреча, оформление заказа.
4. Быстрая реакция на запросы
Скорость реакции — это ключевой фактор успеха в переписке. Исследования показывают, что вероятность конверсии падает на 50% каждые 5 минут ожидания.
Как ускорить процесс:
Внедрите систему уведомлений для менеджеров по продажам.
Используйте CRM-систему для управления запросами.
Воспользуйтесь инструментами мониторинга запросов, такими как LeadBurn, который отслеживает ключевые слова в Telegram и позволяет быстро реагировать на запросы клиентов.
5. Работа с возражениями
Отдел продаж по переписке должен быть готов к работе с возражениями. Люди всегда будут задавать вопросы и сомневаться, и умение отвечать на возражения — это искусство.
Стандартные возражения:
Цена: "Это слишком дорого" — можно предложить рассрочку или дополнительные бонусы.
Сроки: "Когда я смогу получить товар/услугу?" — предложите точные сроки и быстрые способы доставки или выполнения работы.
Качество: "Я не уверен в качестве" — дайте клиенту реальные отзывы или кейсы.
6. Автоматизация переписки
Автоматизация — это важный элемент, который поможет масштабировать ваш отдел продаж. Но важно не перегнуть палку.
Советы по автоматизации:
Внедряйте чат-ботов для первичной фильтрации запросов.
Используйте шаблоны сообщений для быстрых ответов на типичные вопросы.
Инструменты вроде LeadBurn помогут находить горячие лиды в чатах и группах Telegram, что сократит время на их поиск и обработку.
7. Метрики и KPI
Чтобы ваш отдел продаж по переписке работал эффективно, необходимо отслеживать ключевые метрики и KPI.
Какие метрики важно отслеживать:
Время ответа на запрос.
Конверсия сообщений в сделки.
Доля повторных клиентов.
Средний чек по сделке.
8. Подключение CRM и интеграция с Telegram
Для эффективного управления клиентами и их запросами необходима CRM-система. С её помощью вы сможете вести учёт всех клиентов, отслеживать их запросы и взаимодействия.
Telegram + CRM:
Интеграция Telegram с CRM позволит собирать все диалоги в одном месте.
Упрощает работу с клиентами, а также позволяет сразу писать первым из CRM.
LeadBurn можно использовать для автоматического поиска запросов и интеграции с CRM, что делает работу менеджеров по продажам более продуктивной.
9. Как масштабировать продажи до $1,000,000
Когда система продаж через переписку выстроена, наступает этап масштабирования.
Что можно делать:
Нанимать дополнительных сотрудников для обработки большего числа запросов.
Внедрять более сложные сценарии автоматизации.
Подключать дополнительные каналы для поиска лидов, включая Telegram, Facebook и Instagram.
Ключевым моментом является правильное распределение нагрузки и дальнейшее улучшение конверсии на каждом этапе взаимодействия.
Создание отдела продаж по переписке — это путь, который требует грамотного подхода, чётких скриптов и автоматизации. Использование таких инструментов, как LeadBurn, поможет вам не только находить горячие лиды, но и быстро обрабатывать их, что увеличит конверсию и позволит достичь высоких результатов.