Продажи через мессенджеры — это один из самых эффективных способов коммуникации с клиентами в цифровую эпоху. Однако успех продаж зависит от того, насколько грамотно построен ваш скрипт общения. В этой статье мы рассмотрим шаг за шагом, как составить скрипт для мессенджеров, который поможет вам превратить простой диалог в прибыльную сделку.
Шаг 1: Приветствие и первое касание
Первое впечатление формируется буквально за пару секунд, поэтому важно, чтобы первое сообщение сразу привлекло внимание и подготовило клиента к диалогу.
Принципы первого касания:
Персонализированное обращение. Используйте имя или информацию из профиля клиента.
Краткость. Люди не любят читать длинные сообщения. Начните с чего-то краткого, но цепляющего.
Упоминание конкретной боли или потребности клиента, если она очевидна из его профиля или предыдущих сообщений.
Пример:"Здравствуйте, [Имя]! Увидел ваш запрос по поводу аренды коммерческой недвижимости в центре города. Есть несколько вариантов, которые могут вам подойти. Какую площадь вы рассматриваете?"
Это сообщение краткое, чёткое и вызывает желание ответить.
Шаг 2: Уточнение потребностей
После того как установили контакт, важно выяснить подробности о том, что именно нужно вашему потенциальному клиенту. Это поможет вам не только дать точное предложение, но и показать, что вы действительно заинтересованы в его запросе.
Как уточнять потребности:
Постарайтесь задавать открытые вопросы, которые раскрывают больше информации.
Старайтесь выяснить ключевые детали, которые помогут сегментировать клиента.
Не перегружайте клиента множеством вопросов. 1-2 вопроса за раз — оптимально.
Пример вопросов:
"Какие конкретные условия для вас важны?"
"Рассматриваете ли вы готовые решения или предпочтёте аренду?"
Цель: собирать как можно больше информации, чтобы сформировать конкретное предложение.
Шаг 3: Презентация продукта
Когда вы собрали информацию о потребностях клиента, пора переходить к основному предложению. Здесь важно подстроиться под запросы клиента, сделать акцент на тех характеристиках, которые будут для него важны.
Принципы презентации продукта:
Сформулируйте УТП (уникальное торговое предложение) — чем ваш продукт лучше конкурентов.
Избегайте перегруженности деталей — вы должны раскрывать только то, что клиенту нужно.
Используйте язык выгоды. Вместо "наш продукт делает X" используйте "с этим продуктом вы получите Y".
Пример:"Мы предлагаем полностью готовые помещения для бизнеса с удобным доступом в центр города. Они сдаются сразу с оборудованием, так что вам не нужно тратить время на ремонт. Арендная плата включает в себя коммунальные услуги, что поможет вам сократить расходы."
Здесь мы подчеркиваем выгоды, а не только характеристики.
Шаг 4: Работа с возражениями
Возражения — это нормальная часть процесса продаж. Клиенты могут сомневаться в цене, характеристиках или услугах. Важно не воспринимать это как отказ, а как запрос на дополнительную информацию.
Как работать с возражениями:
Сначала признайте возражение. Клиенты любят, когда их опасения принимают всерьёз.
Дайте убедительный аргумент, который снимает возражение.
Переходите к конкретным действиям, как только возражение снято.
Пример возражения:"Цена аренды слишком высокая."
Пример ответа:"Да, понимаю, что цена может показаться высокой, но она включает в себя все коммунальные услуги и техническое обслуживание. Это избавляет вас от дополнительных расходов. Более того, помещение уже готово к эксплуатации, что позволяет вам сразу начать работу без дополнительных вложений."
Вы снимаете возражение, предлагая выгоду, которую клиент может упустить.
Шаг 5: Закрытие сделки
Закрытие сделки — это самый важный этап в скрипте продаж. Многие продавцы теряют клиентов на этом этапе, так как не могут корректно провести клиента к покупке. Здесь важно не давить на клиента, но в то же время направлять его к завершению сделки.
Принципы закрытия сделки:
Подведите итоги: что клиент получает и какие следующие шаги.
Используйте язык действий: вместо "хотите ли вы купить?" используйте "давайте оформим сделку".
Прогнозируйте результат. Объясните, что произойдёт после сделки — это убирает лишние сомнения.
Пример закрывающей фразы:"Итак, мы подобрали для вас отличный вариант по всем критериям. Давайте договоримся о встрече для подписания договора. Какой день вам будет удобен?"
Здесь важно чётко указать следующие шаги и не оставлять пространство для сомнений.
Шаг 6: Персонализация и внимание к деталям
Люди больше доверяют тем, кто учитывает их индивидуальные особенности. Персонализация повышает шансы на успех сделки, создаёт доверие и ощущение, что клиент важен.
Как добавить персонализацию:
В каждом этапе общения используйте имя клиента.
Упоминайте личные детали, которые вы выяснили на этапе выяснения потребностей.
Создавайте уникальные предложения, основанные на его предпочтениях.
Пример:"Учитывая, что вы планируете развивать бизнес в центральном районе, я подобрал помещение, которое идеально подходит для ваших задач."
Шаг 7: Оптимизация времени ответа
Одной из причин, почему сделки могут срываться в мессенджерах, является долгое время ожидания ответа. В современном мире клиенты ожидают быстрого отклика, поэтому важно всегда держать диалог активным.
Советы по оптимизации времени ответа:
Настройте уведомления, чтобы оперативно реагировать на запросы.
Используйте готовые шаблоны сообщений для часто встречающихся ситуаций.
Если запрос требует времени на обработку, дайте промежуточный ответ, чтобы клиент знал, что его вопрос обрабатывается.
Пример промежуточного ответа:"Спасибо за вопрос! Я сейчас уточню все детали и вернусь к вам в течение часа."
Это демонстрирует внимание и готовность помочь, что повышает лояльность.
Шаг 8: Время для автоматизации — LeadBurn
Теперь, когда вы знаете все ключевые этапы создания успешного скрипта продаж, представьте, что вам не нужно тратить время на поиск клиентов. LeadBurn — это инструмент, который автоматически находит лидов в Telegram по ключевым словам, помогая вам сэкономить время и сосредоточиться на конверсии.
Как работает Лидбёрн:
Вы настраиваете ключевые слова, связанные с вашим бизнесом.
Инструмент мониторит чаты и группы Telegram, находит потенциальных клиентов, которые обсуждают ваши услуги.
Вы сразу получаете уведомления о горячих лидах и можете начинать диалог по разработанному скрипту.
Вместо того, чтобы тратить часы на поиск клиентов вручную, LeadBurn автоматически предоставляет вам людей, которые уже заинтересованы в ваших услугах. Это экономит время и увеличивает эффективность продаж.
Заключение
Создание эффективного скрипта продаж для мессенджеров требует внимания к деталям и правильной стратегии на каждом этапе общения. Используя персонализированный подход, работу с возражениями и грамотное закрытие сделки, вы сможете увеличить свой доход. А с помощью автоматизации через LeadBurn вы сэкономите время и сделаете ваш бизнес ещё более успешным.