Описание деятельности клиента: "Атаев Маркет" — крупный супермаркет, активно развивающий направление доставки продуктов. Для обработки заказов используются различные каналы коммуникации, такие как телефонные звонки, сообщения в мессенджерах и заявки через сайт.
Цели внедрения: Основной целью было автоматизировать процесс получения и распределения заказов на доставку. Важно было обеспечить, чтобы ни одно сообщение, звонок или заявка не были упущены, а все обращения обрабатывались своевременно и прозрачно. Помимо этого, требовалось организовать четкий контроль за каждым этапом обработки заказа: кто ответственный за его выполнение, на какой стадии находится заказ, и какой курьер осуществляет доставку.
Кроме того, внедрение Битрикс24 должно было способствовать улучшению внутренней коммуникации в компании, объединив все рабочие процессы в единой системе (задачи, чаты, общение).
Решение и процесс внедрения: В ходе внедрения была выполнена интеграция Битрикс24 с основными каналами коммуникации компании, что позволило автоматически распределять заказы по ответственным менеджерам. Также были настроены стадии обработки заказов, что обеспечило полный контроль и прозрачность выполнения. Все рабочие задачи и переписка были перенесены в Битрикс24, что значительно упростило и ускорило коммуникацию внутри компании.
Результаты внедрения: Цели внедрения были достигнуты полностью: система обеспечила автоматизацию всех процессов, связанных с обработкой заказов и доставкой. Все обращения клиентов теперь фиксируются и своевременно обрабатываются, а менеджеры и курьеры видят актуальный статус каждого заказа.
Кроме того, система позволяет расширять функциональность и в дальнейшем автоматизировать дополнительные процессы. Например, можно добавить функцию онлайн-оплаты с автоматической отправкой ссылки клиенту для оплаты после подтверждения заказа или отправлять форму для обратной связи по завершении сделки.
Если и вы хотите автоматизировать свою компанию с помощью CRM-системы, то пишите нам в Телеграм