С каждой новой разработкой продукта, я всё больше и больше культивирую в себе мысль, о том что количественные данные сами по себе не дают полной картины. Да, они покажут сколько людей открыли сайт/приложение. Сколько раз прошли по сценарию не достигнув цели и ушли. Количественные показатели показывают статистику, но не отвечают на главный вопрос «Почему?»
Почему у пользователей такое поведение? Почему они возвращаются или уходят? На помощь приходят качественные измерители эмоций: интервью с пользователями, метрики об уровне удовлетворенности, анализ активности и отзывы — всё это работает на бизнес! Такие инструменты исследования помогают нам понять, какие аспекты продукта работают хорошо, а какие требуют доработки.
Если не разговаривать с пользователями, мы никогда не узнаем почему продукт непривлекательный. Измерение успеха должно быть всесторонним: количественным, качественным и эмоциональным. Созданный вслепую дизайн, не будет конкурентным и не принесёт реальной человеческой пользы и прибыль владельцам.
Идеи нужно проверять и измерять в попугаях и удавах. MVP выходит на рынок сырым и допиливается уже в процессе эксплуатации, но с обязательной поправкой на сбор метрик. Если пренебрегать ценностью исследований на этапе разработки, то владельцев продукта и команду ждёт разочарование. Рано или поздно разработка окажется не рентабельной и проект закроется. Шанс завоевать сердечко пользователя — это быть гибким и подстраиваться под интересы и рынок.
Хорошие примеры сервисов, которые вышли на рынок во времена пандемии и санкций можно посмотреть в статистике МИНЦИФРЫ за 2022-2023. В документе приводится выручка Бигтехов и пользовательское поведение в цифрах — читать Гибкость решений в новой реальности — это удовлетворение целей потребителей от базовой до эстетической: жилье, порноиндустрия, маркетплейсы, игры, каршеринг, доставка, онлайн образование, телемедицина, VR-путешествия и гиды. Этими продуктами продолжают пользоваться 40-60 тыс. уникальных посетителей в месяц. Ответ на вопрос «Почему?» простой. Потому что все эти сервисы изучены и подстроены под простые цели пользователей.
Изучение целей начинается с простых шагов к общению с пользователями...
А вы проходите опросы на сайтах с целью помочь сделать сервис лучше?