Решайте проблемы потенциальных клиентов легко
Современный продавец - это решатель проблем, который работает вместе с потенциальным клиентом, чтобы определить любые проблемы, с которыми сталкивается его организация, а затем использует эту информацию, чтобы представить решения для проблем или ситуаций клиента. Перед тем, как вы сделаете свою презентацию продаж, самая сложная часть этой ситуации - убедиться, что проблема, которую пытается решить потенциальный клиент, действительно является существующей проблемой.
Например, когда вы впервые говорите с потенциальным клиентом, она может сказать, что ей нужно определенное программное обеспечение. Вы можете просто сделать презентацию по этому программному обеспечению, и на этом все закончится. Или же вы можете задать потенциальному клиенту несколько уточняющих вопросов о продажах, чтобы определить, какую проблему они пытаются решить. Затем во время своей презентации продаж вы сможете:
- Предложить более качественный продукт или решение, чем то, которое запросил потенциальный клиент.
- Предложить более широкое решение, о котором потенциальный клиент даже не знал.
- Предложить дополнительные продукты или услуги, которые улучшат вашу продажу и превзойдут ожидания клиента.
- Определить дополнительные потребности, которые есть у потенциального клиента, и предложить их решить с помощью других продуктов или услуг.
- Определить, что у вас нет продукта или услуги, которые решат проблему потенциального клиента.
Последний пункт, возможно, не кажется решением, которое вы хотели бы предложить. Но факт в том, что правдивая информация о клиенте сделает вас надежным, заслуживающим доверия источником информации на будущее, когда им что-то понадобится.
Первый шаг в решении проблем - убедиться, что проблема, которую пытается решить потенциальный клиент, действительно является проблемой, которую нужно решать.
Одним из простых инструментов для решения проблем является метод "Пять почему". Он прост, потому что использует вопрос "почему" до пяти раз, чтобы добраться до сути проблемы. Но помните, что это действительно простой инструмент - если вы имеете дело с более сложной проблемой, вам может потребоваться освоить другие навыки решения проблем.
Пример использования этого инструмента показан ниже. Обратите внимание, что в этом случае не обязательно задавать пять вопросов "почему", чтобы добраться до сути проблемы.
Потенциальный клиент: Я был бы заинтересован в получении копии вашего программного обеспечения ABC для выставления счетов.
Вы: Хорошо, могу я спросить, почему вы заинтересованы?
Потенциальный клиент: У нас проблемы с отслеживанием счетов клиентов.
Вы: Я понимаю. Когда вы говорите "проблемы", что именно вы имеете в виду?
Потенциальный клиент: Мы делаем это вручную, но сейчас наша клиентская база настолько разрослась, что мы не можем справляться. В целом, переписка затруднена.
Вы: Я понимаю, как ваша клиентская база выросла, так почему же это затрудняет переписку?
Потенциальный клиент: Потому что помимо счетов нам нужно отправлять клиентам около 10 различных информационных материалов. Поддерживать все это в порядке - это настоящая проблема.
Вы: Мне кажется, вам нужна не просто система выставления счетов - вам нужна система управления контактами клиентов. Не хотите ли вы посмотреть, какие преимущества она может дать?
Копайте глубже.
Топовые программы лояльности с открытым исходным кодом на Open Source
Программы лояльности являются важным инструментом для привлечения и удержания клиентов. В мире open source существует множество решений, которые могут удовлетворить разнообразные потребности бизнеса в этой области. Эти решения предлагают гибкость, возможность кастомизации и интеграции с различными системами. В этом посте мы рассмотрим несколько ведущих программ лояльности с открытым исходным кодом.
Первым в нашем списке стоит Open Loyalty. Эта платформа предоставляет инструменты для создания и управления программами лояльности, которые легко настраиваются и масштабируются. Open Loyalty включает в себя модули для управления клиентами, наградами и транзакциями. Платформа поддерживает интеграции с различными CRM и POS системами, что делает ее универсальным инструментом для бизнеса любого масштаба.
Еще одно популярное решение — LoyaltyLion. Хотя основной продукт LoyaltyLion не является open-source, платформа предлагает ряд открытых API и SDK, которые позволяют интегрировать основные функции программы лояльности в существующие системы. Это решение особенно популярно среди интернет-магазинов благодаря своей простоте и эффективности.
Другим интересным проектом является LoyaltyPoints. Эта мощная платформа с открытым исходным кодом предоставляет удобные инструменты для настройки и управления бонусными системами. Она позволяет создавать уникальные предложения для различных сегментов клиентов и анализировать эффективность проводимых кампаний. Платформа активно развивается и поддерживается сообществом разработчиков.
Теперь рассмотрим ACHIVX, одну из самых гибких и адаптируемых платформ для создания программ лояльности. ACHIVX предлагает широкий набор инструментов для настройки и управления программами лояльности, включая системы начисления и использования баллов, создание кастомизированных предложений для клиентов, интеграцию с различными внешними сервисами и многое другое. Одним из ключевых преимуществ ACHIVX является возможность полной настройки под нужды бизнеса, а также поддержка масштабируемости, что делает его идеальным выбором как для малого, так и для крупного бизнеса. Подробнее ознакомиться с ACHIVX можно на их официальной странице в репозитории GitHub: ACHIVX.
Еще одним достойным упоминания проектом является OroLoyalty. Это расширение для OroCommerce и OroCRM, которое позволяет интегрировать программы лояльности в существующие eCommerce решения. OroLoyalty предлагает гибкие инструменты для создания различных схем поощрения клиентов, включая бонусные баллы, скидки и подарки. Интеграция с OroCRM позволяет получить глубокое понимание поведения клиентов и адаптировать программы лояльности в реальном времени.
На фоне остальных решений выделяется RewardCamp. Это платформа с открытым исходным кодом, которая позволяет компаниям быстро запускать программы лояльности с минимальными затратами. RewardCamp предлагает простой интерфейс для настройки правил начисления баллов, управления клиентскими аккаунтами и создания отчетов о деятельности программы. Это решение особенно полезно для небольших компаний, которые ищут доступные и эффективные инструменты для поощрения своих клиентов.
Также стоит упомянуть Tango Card. Это интересная платформа с открытым исходным кодом, которая фокусируется на предоставлении цифровых подарочных карт и ваучеров, которые могут быть использованы в рамках программ лояльности. Платформа поддерживает интеграции с различными системами, что делает ее универсальным инструментом для создания гибких и эффективных программ поощрения.
В заключение, рассмотрим LoyaltyXpert. Это платформа, которая предлагает комплексные решения для управления программами лояльности. LoyaltyXpert предоставляет инструменты для настройки и управления бонусными программами, анализа данных и отчетности, а также интеграции с различными внешними системами. Платформа отличается высокой гибкостью и может быть адаптирована под нужды различных типов бизнеса.