1. Лид – это стартовое звено в маркетинговой цепи.
Под лидами в Bitrix24 понимают потенциальные контакты, которые в дальнейшем могут стать клиентами компании. В данную категорию входят любые контакты, от телефонных номеров и
электронных адресов до маркетинговых событий– источников новых клиентов.
2. Сделка - один из основных элементов CRM, это процесс продажи товара или услуги клиенту.
Пример: в компанию обратился клиент, который хочет приобрести какой-либо товар. Самого клиента надо занести в CRM, как контакт или компанию, а затем создать сделку.
В сделке указать товар, сумму, сроки и другую информацию, которая относится к именно этой продаже. В будущем, когда клиент обратится повторно, вы создадите ещё одну сделку. Таким
образом у вас будет формироваться база клиентов и сделок.
3. Конверсия – это процент пользователей, которые совершили целевое действие (заказали, позвонили, подписались на рассылку, написали сообщение и т. д.) по отношению к общему числу посетителей.
4. ЛПР - это лицо, принимающее решение в теории принятия решений, исследовании операции, системном анализе — субъект решения (командир, начальник, менеджер и так далее),
наделённый определёнными полномочиями и несущий ответственность за последствия принятого и реализованного управленческого решения.
5. Уникальное торговое предложение — это какая-либо особенность вашей компании, заключающаяся в продукте, сервисе или в чём-то ещё.
УТП должно включать в себя три составляющих:
а). Уникальность: идентичного предложения нет у конкурентов.
б). Конкретность: «Самые лучшие фильтры для автомобилей» — это не УТП, а вот «Качественные аналоги фильтров для комбайнов Claas» или «Оригинальные фильтры из Европы на
широкую линейку строительной техники» — вполне.
в). Необходимость: предложение должно удовлетворять какую-то потребность вашей аудитории.
6. Воронка продаж - необходима для эффективной работы с клиентами. Она позволяет четко распределить обязанности менеджеров, контролировать все этапы сделок, проводить
анализ эффективности отдела продаж.
Воронка продаж представляет собой маркетинговую модель по обработке данных клиента и ведению его до сделки. Эта технология позволяет поддерживать заинтересованность
клиента в продукте компании от момента получения лида до завершения продажи основной услуги.
Правильно настроенная воронка увеличивает конверсию и стимулирует продажи. Упрощает контроль эффективности сотрудников и используемых инструментов.
