Я работаю в мебельном бизнесе с 2001 года. Сама маркетолог, работала на крупном мебельном предприятии, создала несколько успешных коллекций. Ну и попроектировать люблю. Заказчикам нравится. На данный момент занимаюсь частными проектами, но маркетолога убить в себе так и не удалось.
Волею судеб, на прошлой неделе оказалась рядом с крупным мебельным центром. Нужно было куда то девать часа полтора, и я решила посмотреть как работают компании, производящие кухни и всякую мебель на заказ. Как работают дизайнеры - консультанты, как выявляют потребности клиента и насколько хорошо претворяют их в дизайн-проект. И вообще, интересно, насколько профессиональные ребята там сейчас сидят.
Моя «легенда» была – такова:
Заказ мебели по индивидуальному проекту . Не кухни. Бюджет приличный.- до 500 000 руб. Кроме того, если мне понравится проект, я готова заплатить и больше.
Слушайте! То, что я увидела и узнала- вообще за гранью …
Внимание! Дело было в ВОСКРЕСЕНЬЕ! ДНЕМ! И НЕ В ОБЕД!
Во-первых – половина секций была закрыта цепочкой. И продавцы напрочь отсутствовали.
Во-вторых - выяснилось, что большинство компаний производит только кухни.
Знаете, что это значит? То, что они где-то в полуподвале пилят корпуса, а фасады покупают. Это значит, что имеется сетка стандартных шкафов, под которую подгоняется Ваш заказ. То есть, не Ваши требования выполняются, а наоборот. То, что Вам на самом деле нужно упихивается в рамки того, что они могут сделать.
Дальше- еще интересней.
Обежав весь этаж, спрашивая всех работающих на торговых точках продавцов (человека 3 были заняты с клиентами, не стала ждать), мне удалось поговорить с 6-ю продавцами – дизайнерами, которые сказали мне, что их компания делает любую мебель. То есть из работающих на целом этаже, только 6 компаний оказались реально производителями мебели полного цикла!
Я озвучила свои желания. Каждому продавцу оставила план с размерами, свою почту и телефон, под предлогом, что нет возможности ждать, пока мне что-то нарисуют.
Прошло 3 дня…
За это время МНЕ ХОТЬ ЧТО-ТО ОТВЕТИЛИ ТОЛЬКО ДВОЕ!!!!
Один проект был вообще отстой полный. У меня осталась не задействована половина места.
Второй «дизайнер-консультант» вообще перепутала все мои размеры. И предложила совершенно бестолковую организацию пространства.
Я отписалась обоим продавцам. И даже подробно описала, что мне не нравится.
Первая мне даже не ответила!!!!
Вторая переделала проект, но бестолковая и нефункциональная планировка перекочевала и туда.
Правда, она мне позвонила. Но после моих слов, что мне не очень нравится проект, так как я мало чего смогу поместить в ту мебель, что она мне предлагает, наступила мертвая и гробовая тишина.
Представляете?!!!!
ЗА КЛИЕНТА «стоимостью» 500 000 руб. НИКТО НЕ СТАЛ БОРОТЬСЯ!!!
Ни один не учел адекватно моего помещения.
Ни один проект не отвечал моим минимальным требованиям.
Ни один типа «дизайнер» не спросил у меня, какие вещи и в каком примерно количестве мне нужно разместить.
Не было даже попытки выяснить, какая цветовая гамма мне нужна.
Я уж не говорю об абсолютно бездарных проектах на выходе.
И так работают так называемые «дизайнеры» в компаниях с весьма известными именами, чьи торговые точки расположены почти во всех крупных мебельных центрах.
Вот с такими «профессионалами» эти компании «дуют щеки», а еще больше и цены, чтобы подчеркнуть свою крутость.
Садитесь. Два!