«Здравствуйте, это автоинформатор» – неожиданно произнес голос из трубки, хотя вряд ли бы кто смог принять его за живого человека. «Вам одобрено списание ваших задолженностей, необходимо пройти анкетирование для завершения регистрации, нажмите один, если сумма задолженности больше трехсот тысяч. Нажмите два, если у вас отсутствует ипотека или автокредит.» Мы так и не поняли, как и почему нам одобрено, если анкетирование еще предстояло пройти, а регистрация не была завершена. Но, тем не менее, нажали, что было велено, после чего автоинформатор пригрозил звонком от специалиста по списанию долгов. Ставим минус за развод уже на столь ранней стадии и ждем звонка специалиста.
Специалиста пришлось ждать почти полчаса. Специалистом в Заре является помощник юриста. Поначалу специалист ведет себя профессионально, выясняя размер и форму долга задает адекватные вопросы. То же самое можно сказать про имущество и сделки. Поставим плюс.
А вот дальше что-то случилось. Узнав, что наш агент ранее интересовался процедурой и получил, по его словам, сомнительную консультацию в сторонней компании, специалист даже не попыталась рассказать, как все будет в «Заре». Минус за это, клиента нужно убеждать. Вместо убеждения же последовал абсолютно скриптовой вопрос «почему сейчас решили обратиться?». В нашем рейтинге глупых и непрофессиональных вопросов этот занимает заслуженное первое место. Нам интересно, вот те люди, которые учат сотрудников колл-центров, они сами думают, чему они учат? Какой они хотят получить ответ? Обратился к вам человек, радуйтесь, создавайте ему условия, чтобы он в своем выборе на вашей компании остановился. Но не задавайте ему глупые вопросы. Минус, короче, за скриптовость.
И вот вместо того, чтобы рассказать, какие плюсы получит клиент выбрав «Зарю», наш агент услышал, что у него есть варианты по списанию, что «Заря» это федеральная компания на стопицсот филиалов и что лицом этой организации является известный боксер Костя Дзю. «Сами понимаете, какой это уровень работы!» – гордо произнесла помощница юриста. Понимаем! И считаем, что подобные заявления это дно или даже хуже. Такой проваленной презентации компании нам еще слышать не доводилось. Минус.
Отчасти исправить ситуацию должен был рассказ о том, что «Заря» работает по всем гос.программам, без уточнения, каким именно. Попутно примазав к ним 127-ФЗ, по которому проходят банкротство физические лица, кому не повезло попасть на банкротство через МФЦ. Вообще, упоминать несуществующие государственные программы – это обман, значит ставим за него минус.
Далее последовал блок про гарантии. Гарантии у «Зари» отменные, залипательные. В договоре они прописывают, что у них есть страховой полис, по которому они гарантируют, что если облажаются в суде, то не только выплатят все долги клиента, но и отсыпят ему еще миллион денег сверху. За замануху ставим плюс, сделано грамотно, повестись на такое легко и просто. А вот за то, что под всякими вымышленными предлогами заранее ознакомиться с договором нельзя, поставим минус. Явное нежелание предоставлять договор говорит лишь о том, что с гарантиями в нем не все так гладко и внимательное его изучение отпугнет клиента.
Об этом же говорит резкий переход к необходимости пообщаться с ведущим юристом. Согласны, помощник юриста, была скорее не ведущей, так как желание повестись консультацию она скорее отбивала. Но вернемся к ведущему юристу, с которым настоятельно рекомендовалось все вопросы обсудить лично. Так вот, уникальная акция, только в этом месяце, он принимает лично и совершенно бесплатно. По отзывам нашего агента, ему было очень сложно сдержаться и рассмеявшись не спросить, кому на фиг нужен этот ведущий юрист за деньги. Ставим минус за такой тупой развод. И учитывая, что этот ведущий юрист является попутно еще и руководителем филиала, ловим легкий аромат франшизы, но пока оставляем этот вопрос открытым, обещая непременно к нему вернуться.
Пока же расскажем о расценках в «Заре». Расценки в «Заре» старые. Вот как хотите, так и понимайте. Мы старались выяснить, не ведущий юрист извивалась как уж (змея такая) на сковородке, но партизан цен не сдала. Рассказала, что госпошлина увеличилась, а ведь она составляет основную часть стоимости процедуры (это вранье), что у других цены растут, а «Заря» держит, что их услуги доступны даже пенсионеркам. Почему именно пенсионерки и почему в пролете пенсионеры, мы не знаем, но это так-то дискриминация. Помощник юриста, даже предлагала помощь компании в списании долгов через МФЦ, лишь бы стоимость не озвучивать, на лету забыв, что это можно "не только лишь всем", так как у нашего агента две доли в разной недвижимости и автомобиль в ГИБДД числится. Для справки, следует знать, что регистрация в ГИБДД лишь учетная функция и вообще не определяет прав владения, но такие тонкости далеко не все сотрудники ГИБДД понимают. А «Заре» мы ставим очередной минус, за скрытность, так как единственное, что удалось выяснить, это наличие рассрочки, но сроки и размер платежа тоже большой большой секрет.
Уточнить насчет сохранности персональных данных тоже толком не получилось, якобы бы все нормально у них с трудовым коллективом, никто номера на сторону не сливает. С другой стороны верить организации, которой мы заявку сами не оставляли, тоже сомнительно. Сейчас, опять же для справки, не удивляйтесь, что, оставив заявку в одну компанию, вам позвонят из нескольких. Нечистые на руку сотрудники часто сливают номера на сторону, чаще всего этим грешат маркетологи, но возможны варианты. Тем более подобный метод получения номеров клиентов получил пару новых убедительных отмазок. Якобы сотовые операторы, через недобросовестных посредников, сливают номера клиентов между конкурирующими организациями. Или номера получаются через парсинг сайтов конкурентов. Одно непонятно, учитывая то, что технически парсить можно лишь то, что уже выложено на каком-либо сайте, например цены или товары в интернет магазине, но не номер телефона клиента, который вводится им в специальное поле при оформлении заявки. Такое не даст сделать протокол TLS, все же видят, что адреса сайтов сейчас начинаются с https, а не с http, что говорит о защищенности сайта. При парсинге можно узнать User Agent вашего браузера или даже ваш внешний IP-адрес, который, впрочем, скрыт NAT, да и не один раз, поэтому связать эту информацию с вашим номером телефона можно только в фильмах про хакеров. Именно поэтому мы заостряем внимание на сохранности персональных данных. Запомните, если после обращения в одну компанию, вам звонят из другой и предлагают аналогичные услуги, это значит лишь то, что в выбранной вами компании работает минимум один не честный сотрудник. Это без вариантов, остальное сказки. После «Зари» таких звоночков не было, так что тут плюс они заслужили.
В сухом остатке три плюса, восемь минусов, путем нехитрых подсчетов это всего 0,27 балла. Какое-то странное впечатление оставила компания «Заря», с одной стороны большой потенциал, с другой разводы, вроде «бесплатно только в этом месяце». В следующем тоже будет подобное «бесплатно только сегодня». Так сейчас уже не принято относиться к клиенту, да и не правильно. Зачистка отзывов тоже не добавляет доверия. Статистически не может быть такого, чтобы компания с таким размахом имела, почти без исключений, положительные отзывы. Но, это лишь наше скромное мнение, мы его никому не навязываем, решать всегда вам.