Что такое путь клиента и как его использовать

Путь клиента - это отрезок времени от появления скрытой потребности до осознаваемого действия - покупки. 🍃

Какие 7 этапов проходит клиент прежде, чем что-то купить: 👉неосознанная потребность,👉 осознанная потребность, 👉вдохновение,👉 внимание и поиск, 👉выбор продавца,👉 покупка, 👉сервис, 👉лояльность.

На каждом этапе пути потенциального клиента можно мягко направлять к покупке вашего продукта. Какие инструменты можно использовать для продвижения своего продукта на каждом этапе пути клиента?

1. Неосознаваемая потребность. На этом этапе хорошо работают истории успеха, фото до/после, подробные отзывы счастливых клиентов. Как это работает? Клиент скролит страницы и случайно натыкается на информацию, она цепляет какие-то его проблемные зоны - процесс запущен.☝️

2. Осознанная потребность - человек уже задумался о том, что ему нужно то, чего раньше не было. Теперь пора подробно рассказать о продукте. Как работает, чего делает и чего не делает. Какие возможности и перспективы использования, какие опасности и меры предосторожности.👋

3. Вдохновение. Потенциальный клиент уже представил, как он получил продукт или услугу и закрыл свою потребность. Например, как астролог помог ему найти свое предназначение, и он наконец заработал денег на машину мечты. На этом этапе: будьте заметны! Снимайте классные рилсы, пишите, публикуйте фото. Все ваши материалы должно быть очень сочными и привлекающими внимание. 🌸

4. Внимание и поиск продавца. На этом этапе вы должны ответить на вопрос, почему именно вы. Для этого нужны хороший, красивый, качественный контент, отзывы клиентов, прямые эфиры, ваши экспертные статьи и все, что создает у человека доверие вашей экспертности. ✍️

5. Покупка. Тут все просто - ваш продукт должен соответствовать представлению клиента и оправдать его ожидания. 🤞

6. Сервис - пусть у вас будет качественное сопровождение на всех этапах покупки и после. Удобная схема проезда, наполненный сайт, правильный постинг в соц сетях, вежливые менеджеры. 🙌

7. Лояльность - клиенту нужно подтверждение, что вы классные, и он не зря потратил деньги. Это очень важный этап. Лояльный клиент приведет друзей, пошерит ссылку на ваш паблик, напишет отзыв, вспомнит и порекомендует при случае. Для создания лояльности, опять-таки, подойдет качественный контент, визуал, отзывы других клиентов, а также персональные скидки, ненавязчивые персональные письма с предложениями услуг и скидками. Качественное сопровождение клиента на каждом из этапов пути принятия решения о покупке существенно увеличит объем продаж.👌