Любой праздник может быть испорчен отношением людей — в этом убеждена волжанка, которая 20 октября побывала на лазертаг-арене «Star Games»*. Несмотря на современный дизайн и интересную идею самой игровой комнаты, день рождения детсадовца не удался из-за отвратительного, по мнению родительницы, сервиса. Ребята 5-летнего возраста не только оказались без надзора аниматоров, но также едва не остались без теплых угощений, зато со «взрослой музыкой» — отдыхали дети под шансон.
В редакцию «Блокнот Волжский» 21 октября обратилась волжанка Анастасия, ее и ее сына пригласили на празднование дня рождения на лазертаг-арену «Star Games»* в Волгограде в ТРК «Европа Сити Молл». С самого начала дети и их родители с хорошим настроением и намерением отметить праздник, прибыли к игровую к назначенному времени. Однако почти сразу начались проблемы.
Ребята впервые были на этой лазертаг-арене, соответственно, заказчик — мама именинника — не знала, что в игровой можно выбрать конкретную комнату — на первом или втором этаже. При бронировании по телефону администратор не озвучил о такой возможности и не предложил выбрать конкретную комнату. В итоге детей от 5 до 7 лет — именинник и его друзья еще совсем маленькие — поместили в игровую на втором этаже. Это осложнило время пребывания там — многим ребятам было сложно подниматься, другие же бегали по лестнице слишком активно и могли получить травмы.
Отзыв волжанки в книге жалоб комнаты
— Любой сотрудник может испортить даже самую хорошую идею бизнеса. В целом это хорошая комната с современным дизайном, лазертагом. Но насколько всё испортил сервис и отношение менеджера, — негодует волжанка. — Когда бронировали комнату на мероприятие по телефону, не уточнили, что можно выбрать одну из игровых. У нас отдыхали маленькие дети от 5 до 7 лет. Конечно же, при наличии выбора, мы бы хотели провести мероприятие на 1-ом этаже, чтобы дети не носились по опасной лестнице. Однако, поскольку мы были там впервые, на этапе бронирования не знали, что комнат несколько и можно выбрать наиболее безопасный и приемлемый вариант. Уже на месте мы попросили переместить нас в нижнюю комнату, которая как раз была свободна, однако администратор отказала в этом не обозначив причину.
Еще одной проблемой оказался тайминг, который совершенно не соблюдался менеджером. Из игровой комнаты детей забирают на проведение игры конкретно по лазертагу, которая длится 45 минут. Для того, чтобы малыши подкрепились после активного развлечения, родители заказали горячую пиццу. Однако подали ее как только ребят забрали из комнаты на лазертаг.
— Дети уходят играть в лазертаг на 45 минут. Чтобы им подкрепиться после игры, мы заказали в комнате пиццу. Но принесли ее, как только дети ушли играть. За 45 минут, естественно, весь заказ остынет. На просьбу подать пиццу, когда вернуться дети, мы также получили отказ. Нам сказали, что если нужно — есть микроволновка. То есть сотрудники вместо самостоятельного исправления своей ошибки предложили на толпу детей родительнице по 1 куску бегать греть в микроволновке эту пиццу, чтобы пока одни будут есть, другие ждали свою порцию из микроволновки и смотрели на остальных, — рассказала Анастасия, пояснив, что после настояния родителей персонал все же забрал пиццу и подал ее после игры.
Еще одним шоком для мам именинника и гостей стал репертуар музыки, который все это время играл на территории лазертаг-арены. Хотя развлечение, как заявлено, предназначается в том числе и для маленьких детей, музыка, которую можно включать в игровых, явно рассчитана только на взрослых:
— Репертуар песен в детской комнате был шокирующий. В комнате стояла панель, где дети могут выбирать музыку. Среди композиций был блатняк вроде «Хоп, мусорок», «Рюмка водки на столе» и прочее, - рассказала Анастасия.
Видео автора обращения
Вишенкой на торте испорченного Дня Рождения оказался момент с оплатой развлечения. Итоговая стоимость мероприятия на лазертаг-арене «Star Games»* составила 18 тысяч рублей. Оплата мамы именинника произвела наличными, однако администратор не выдала ей чек или другой подтверждающий документ.
Волжанка обращается в надзорные органы, в том числе и в налоговую, с просьбой провести проверку лазертаг-арены «Star Games»* в Волгограде, а также обращается к собственникам бизнеса с просьбой тщательнее относиться к подбору персонала.
Редакция «Блокнот Волжский» готова опубликовать комментарий всех заинтересованных сторон.
*Стар геймс