Ребрендинг Webinar случился в октябре 2023 года. В мини-интервью «Продвигай ИТ» Любовь Смертина, директор по маркетингу МТС Линк, рассказала о его предпосылках и дальнейших планах продвижения.
Каковы были предпосылки к проведению ребрендинга?
Бренд Webinar был с нами с момента основания компании в 2008 году — тогда мы развивали только платформу для вебинаров. Но сегодня наш продуктовый портфель значительно изменился и поменял целевую аудиторию: мы предлагаем сервис для онлайн-встреч и совещаний, решения для создания онлайн-курсов, проведения вебинаров, сервис масштабных онлайн- и гибридных мероприятий, а также инструменты совместной работы компаниям любого размера, включая крупный бизнес.
Еще до пандемии мы взяли курс на создание платформы UCaaS (UCaaS — Unified Communications as a Service, унифицированные коммуникации как сервис). Мы развиваем наши сервисы не изолированно, а как единую экосистему для эффективного взаимодействия команд. С присоединением к Группе МТС в 2022 году мы стали быстрее приближаться к созданию такой универсальный платформы.
При этом наши потенциальные клиенты продолжали воспринимать нас как решение, подходящее исключительно для образовательных мероприятий. В апреле 2023 года наше исследование показало: люди продолжают ассоциировать нас с онлайн-обучением и вебинарами. Только 16% целевой аудитории узнавали нас в списке сервисов, предоставляющих решения для регулярной бизнес-коммуникации в компании. Бренд Webinar ограничивал наше развитие, замыкая в рамках образовательного направления. Поэтому ребрендинг стал осознанной необходимостью.
Можно ли утверждать, что со сменой бренда поменялось и позиционирование компании? Если да, вкратце расскажите — каким оно было и каким стало?
Webinar представлял собой набор сервисов для онлайн-мероприятий и вебинаров, его цель — позволить клиентам использовать онлайн-коммуникации для встреч и обучения. МТС Линк — это экосистема сервисов для бизнес-коммуникаций и совместной работы, и ее миссия намного шире: обеспечивать слаженное взаимодействие в онлайн-коммуникации и помогать командам достигать большего. Мы многое сделали для изменения позиционирования компании еще до ребрендинга, а смена названия и новые атрибуты бренда завершили процесс трансформации.
Исходя из чего было выработано актуальное позиционирование? Какие исследования проводились? Какие интересные инсайты вы нашли в ходе работы над позиционированием?
Мы провели исследование целевой аудитории — лиц, принимающих решения в крупных компаниях. Мы выяснили, что 70% из них фиксируют ускорение решения оперативных вопросов благодаря онлайн-взаимодействию. Более 60% подтверждают экономический эффект от оптимизации коммуникаций.
Это исследование и собственные замеры здоровья бренда позволили определить главную боль аудитории: компаниям внутри и между собой сегодня приходится работать во множестве различных сервисов, у каждого из которых есть свои особенности и технические проблемы. В разрозненных сервисах что-то постоянно сбоит, важная информация и уведомления теряются. И чем больше масштаб бизнеса, тем сложнее добиться гармонии.
Отсюда инсайт, сформулированный в виде метафоры: все участники ждут слаженности от онлайн-коммуникаций, чтобы рабочий процесс шел как по нотам, а общая мелодия звучала стройно и гармонично.
МТС Линк позволяет виртуозно управлять коммуникациями в командах. Объединение всех инструментов коммуникации, понятный и простой интерфейс, инструменты вовлечения и аналитики способствуют удобной и эффективной работе в удовольствие.
Какие ключевые шаги следуют за ребрендингом?
Наша команда продолжит объединять в рамках платформы все сценарии деловых коммуникаций. Мы будем расширять возможности существующих продуктов, заключать новые партнерства и создавать новые элементы платформы унифицированных коммуникаций. Например, мы запустили собственный сервис онлайн-досок и начали тестирование корпоративного мессенджера собственной разработки — уже скоро он будет доступен всем нашим пользователям.
О канале | Telegram | ВК | Сотрудничество
