Привет! Сегодня хочу поделиться советами, которые помогут избавиться вам от клиентов. Берите на вооружение, если они вам уже надоели!
1. Игнорируйте детали бизнеса клиента
Нет смысла тратить время на изучение продукта или рынка клиента. Всё, что вам нужно — это общее понимание проекта. Ведь вы и так можете работать по шаблону, а конкретные детали пусть решает команда.
2. Обещайте всё, что клиент захочет, без оглядки на возможности
Клиент всегда прав! Пообещайте любые результаты и сроки, даже если знаете, что это нереально. Лучше, чтобы клиент был доволен сейчас, а разбираться с последствиями будете потом, когда будет уже поздно что-то изменить.
3. Давайте отчеты только тогда, когда клиент сам запросит
Зачем напрягаться с регулярной отчетностью? Если клиент ничего не спрашивает, значит, его всё устраивает. А когда он напомнит о результатах, просто скажите, что всё идёт по плану, даже если это не так.
4. Пишите длинные и запутанные письма
Объясняйте всё как можно более сложно. Используйте сложные термины и запутанные формулировки, чтобы клиенту было трудно разобраться. Чем дольше ему придётся думать над вашим письмом, тем больше он будет считать вас экспертом.
5. Полностью полагайтесь на свою память
Зачем использовать планировщики или календари? Доверьтесь своей памяти! Если забудете о какой-то важной встрече или дедлайне — ну что ж, это всегда можно списать на недоразумение или техническую ошибку.
6. Обращайтесь с каждым клиентом одинаково
У вас нет времени на то, чтобы подстраиваться под каждого клиента. Стандартизируйте общение: всем отправляйте одни и те же письма и презентации. Если что-то не понравится, это проблема клиента, а не ваша.
7. Замалчивайте проблемы до последнего
Если возникла проблема, просто ждите, пока она не станет критической. Нет смысла волновать клиента раньше времени. Возможно, проблема решится сама собой, а если нет — всегда можно найти виноватого.
8. Обратная связь от клиента? Это лишнее!
Зачем вам знать мнение клиента? Вы же эксперт, и только вы знаете, как должно быть. Клиенту стоит доверять вам и вашему профессионализму без каких-либо лишних вопросов.
9. Забывайте о клиентах сразу после завершения проекта
Завершили проект? Отлично! Можете забыть о клиенте и переключиться на следующий заказ. Нет необходимости поддерживать отношения или проявлять внимание — клиент сам к вам вернётся, если захочет.
10. Всегда говорите клиенту то, что он хочет услышать
Никогда не говорите клиенту правду о реальных сроках или сложностях. Важно лишь то, чтобы он был доволен на этапе обсуждения. Всё остальное — это забота команды, которая будет пытаться исполнить ваши обещания.