В этом обзоре я сравнила известные сервисы по экспресс-доставке продуктов. В статье я затрону такие магазины, как "Самокат", "Вкусвилл", "Яндекс Лавка" и т.п.
Живя в Москве и работая фрилансером, иногда я могу не выходить из дома по несколько дней — молоко заканчивается, яйца для завтрака, КОФЕ и йогурты для вечернего перекуса. У меня часто много дел, и на визит в магазин просто нет времени. Поэтому сервисы экспресс-доставки стали настоящим спасением.
Однако каждый раз, когда я решаю сделать заказ, возникает вопрос: какое приложение выбрать? Здесь нет нужных йогуртов, эти помидоры однажды были повреждены, а в этом сервисе курьеры иногда отменяют заказы... Поэтому я решила провести эксперимент, чтобы объективно оценить разные сервисы и выбрать своего фаворита.
Дизайн эксперимента
В эксперименте участвуют шесть сервисов быстрой доставки от ведущих компаний на рынке:
- «Перекрёсток»
- «Сбермаркет»
- «Вкусвилл»
- «Яндекс.Лавка»
- «Самокат»
Хотя в список напрашивается «Пятёрочка», я решила не включать её, так как «Перекрёсток» принадлежит той же компании (X5 Retail Group). Я выбрала «Перекрёсток», потому что хорошо знакома с ближайшим магазином.
На тест я была готова потратить 5000 рублей, что составляет в среднем 850 рублей на каждый сервис с учётом доставки. Это примерно соответствует моему среднему чеку в сервисах экспресс-доставки.
Также я разработала систему критериев для оценки сервисов, по каждому из которых можно выставить оценку от 0 до 5:
- Удобство приложения: скорость оформления заказа, простота поиска товаров, удобство оплаты и выбора замен.
- Широта ассортимента: возможность выбрать из большого разнообразия товаров, в том числе необычных.
- Привычность ассортимента: возможность заказать знакомые и любимые продукты.
- Скорость доставки.
- Качество сборки: упаковка товаров и их сохранность при доставке.
- Качество продуктов: внешний вид, срок годности и т.д.
- Цены.
Я делала заказы в течение одного дня — это был нерабочий понедельник.
Первый заказ: «Перекрёсток»
Первый заказ сделан через приложение «Перекрёсток». Легко найти нужные товары, есть удобная навигация и поиск.
Оформление заказа с оплатой заняло около 10 минут. Я использовала 12 бонусных баллов на своей карте, что приятно.
Ассортимент оказался впечатляющим — я нашла сырники, редкий высокобелковый пудинг от Ehrmann и холодный кофе Starbucks. Цены очень умеренные, на многие товары действуют скидки.
Однако не все продукты были в наличии. Через 20 минут после оформления заказа мне пришла ссылка на выбор замен, а также позвонил автоинформатор, поскольку на выбор замены отводится всего пять минут. Это небольшой минус, но я успела выбрать адекватные заменители — пришлось доплатить 20 рублей.
Заказ я сделала в 14:56, а курьер позвонил в 15:51, так что обещание «доставка за час» «Перекрёсток» выполнил. Продукты были хорошо упакованы, и я не заметила повреждений.
Срок годности йогуртов — более полумесяца, что отлично. Единственное, что можно улучшить — это срок годности готовой еды. Мне доставили сырники, сделанные два дня назад, и хотя это в пределах нормы, хотелось бы более свежие.
Итоговые оценки:
- Удобство приложения: 4 (балл снят за необходимость выбора замен за 5 минут)
- Широта ассортимента: 5
- Привычность ассортимента: 5
- Скорость доставки: 4 (достаточно быстро, но есть и быстрее)
- Качество сборки: 5
- Качество самих продуктов: 4
- Цены: 5
Сумма баллов: 32
Второй заказ: «Самокат»
Следом за «Перекрёстком» я решила сделать заказ через «Самокат». Я уже не раз пользовалась этим сервисом и знала, что они доставляют гораздо быстрее обещанных «Перекрёстком» 60 минут — в ожидании завтрака каждая минута на счету!
С навигацией проблем не возникло: в приложении «Самокат» есть отдельные разделы для готовой еды и завтрака. Однако ассортимент готовой еды меня несколько разочаровал. В 15:00 в разделе завтраков остались только два вида блинов. Ничего из представленного мне не подходило, но в рамках эксперимента нужно было взять что-то готовое.
Оформление заказа заняло около 10 минут. Доставили его, конечно, в рекордно короткие сроки — от момента оплаты до звонка курьера прошло ровно 15 минут. Удобство оплаты в приложении «Самокат» особенно радует: достаточно привязать карту один раз, и повторный ввод данных не требуется.
Молоко с 10-дневным сроком годности было разлито всего пять дней назад, что значит, что половина срока уже истекла. Конвертик с творогом был довольно сухим и явно заветренным, видно, что он долго лежал. Что касается напитка — я выбрала молочный улун.
Зато помидоры меня приятно удивили — для начала марта они были в довольно хорошем состоянии! Цены в «Самокате» соответствуют средним московским, а бесплатная доставка, конечно, является большим плюсом.
Итоговые оценки:
- Удобство приложения: 5
- Широта ассортимента: 3
- Привычность ассортимента: 4 (много знакомых товаров, но часть заменена на собственный бренд «Самоката»)
- Скорость доставки: 5
- Качество сборки: 5
- Качество продуктов: 3
- Цены: 5
Сумма баллов: 30
Третий заказ: «Яндекс.Лавка»
Приложение, пожалуй, выигрывает у всех остальных в юзабилити. Готовая еда, овощи и фрукты, снеки — все это легко находилось в удобно организованных категориях.
«Лавка» почти повторила рекорд «Самоката» — 20 минут ожидания.
Ассортимент у «Яндекс.Лавки» для сервиса с такой скоростью доставки впечатляет. Здесь много привычных товаров, которые можно найти в ближайшем магазине, а также необычные газировки и готовые блюда из «Азбуки вкуса».
Сырники оказались свежими — произведены вчера, хотя срок годности у них составляет пять суток. Остальные товары также выглядели приемлемо.
Самая большая проблема — цены! Я быстро превысила свой бюджет в 850 рублей, и мне пришлось пересматривать корзину. К тому же доставка у «Яндекс.Лавки» была бесплатной, но я знаю, что ее стоимость может варьироваться в зависимости от спроса.
Итоговые оценки:
- Удобство приложения: 5
- Широта ассортимента: 4
- Привычность ассортимента: 5
- Скорость доставки: 5
- Качество сборки: 5
- Качество продуктов: 4
- Цены: 3
Сумма баллов: 31
Четвертый заказ: «Вкусвилл»
В следующей партии из трех интернет-магазинов с быстрой доставкой я решила выбрать готовую еду на ужин и начала с «Вкусвилла», ассортимент которого я знаю очень хорошо — там точно можно найти что-то вкусное из кулинарии.
Готовую еду я нашла быстро — положила в корзину свой «любимый продукт», на который у меня установлена скидка в 20%, салат «Цезарь». Также взяла необычный йогурт — исландский скир и десерт в качестве сладкого снека. «Вкусвилл» славится своими десертами, так что, если вам хочется чего-то сладкого, возможно, стоит рассмотреть доставку именно от этого бренда.
Оформление заказа заняло около 10 минут.
Ассортимент во «Вкусвилле» специфический — привычных товаров нет, но если вы устали от скучной еды, то вам именно во Вкусвилл, Можете попробовать что-то необычное, например газировку «матча-имбирь».
Цены оказались на уровне других сервисов — как минимум, «Яндекс.Лавки», хотя и немного выше, чем в «Перекрёстке». Скидка по «любимому продукту» помогла немного снизить стоимость корзины, а доставка была бесплатной.
Однако скорость доставки… это основной и ОГРОМНЫЙ минус.
Мой личный вердикт: лучше сходить пешком в соседний «Вкусвилл», чем пользоваться доставкой.
Итоговые оценки:
- Удобство приложения: 3
- Широта ассортимента: 4
- Привычность ассортимента: 4
- Скорость доставки: 3
- Качество сборки: 3
- Качество продуктов: 4
- Цены: 4
Сумма баллов: 25
Выводы
«Сбермаркет» я могу рекомендовать для регулярных крупных закупок. Это приложение отлично подходит, если вы забыли заказать доставку заранее, а холодильник неожиданно оказался пустым.
Что касается «Вкусвилла», то лучше сходить туда пешком, чем ждать доставки.
Остаются «Перекрёсток», «Самокат» и «Яндекс.Лавка». Эти сервисы набрали похожие баллы, но с небольшим отрывом победил «Перекрёсток». Мой личный вердикт: сервис «Перекрёстка» действительно оптимален по соотношению цены, качества товаров, ассортимента и скорости доставки. Это идеальный вариант для ежедневных закупок: готовая еда на завтрак и ужин, молоко, кофе, йогурт и перекус в дорогу. Товары доставляют достаточно быстро, чтобы успеть их забрать даже перед работой (если вы все еще ходите в офис).
«Самокат» и «Яндекс.Лавка» подойдут для двух основных случаев. Первый — когда вам хочется чего-то конкретного, например, шоколадки, и платить за доставку кажется расточительным. В этом случае эти два сервиса с бесплатной доставкой будут отличным выбором. Второй сценарий — когда вам нужно получить заказ очень быстро и/или в нестандартное время (ночью или рано утром). «Самокат» работает до 23:00, а «Яндекс.Лавка» функционирует круглосуточно, что делает их полезными в ситуации ночного жора.