Читать первую часть истории - тут.
Продолжаем рассказывать о преимуществах и возможностях «QR-Passport». Как удалось справиться с новыми вызовами, какие первые отзывы получили от клиентов, и что ждет платформу в будущем.
Уникальность и техническая новизна
Ключевой особенностью платформы является гибкость — возможность создания индивидуального документа для каждой единицы продукции с сохранением задачи упорядочить технические документы.
«QR-Passport» позволяет не только хранить стандартные инструкции и руководства для каждого типа продукции, но и обеспечить возможность мгновенно получить индивидуальный документ для конкретного изделия, в котором есть набор дополнительной индивидуальной информации, например, результаты заводских испытаний, срок поверки и т.д. Такой уровень сервиса позволяет тем, кто эксплуатирует оборудование, значительно сократить время на поиск технической информации.
Кроме того, появилась возможность напрямую задать вопрос в техподдержку производителя в отношении конкретного изделия, а производителю не тратить время на идентификацию этого изделия и поиск технической сопроводительной документации на него. В результате трудозатраты сервисной службы сокращаются в разы.
Возможности и преимущества использования QR-кодов
QR-коды, размещенные на каждой единице оборудования, обеспечивают мгновенный доступ к актуальной документации на устройство — техническому паспорту, руководству по эксплуатации, схеме подключения, сертификату, протоколу испытаний, свидетельству о поверке и т.п. Конкретный перечень документов определяет производитель на этапе внедрения платформы или внесения в нее нового изделия.
Сканируя код, инженер или оператор на объекте, где оборудование установлено, может в считанные секунды получить полный набор общей технической документации для данного типа оборудования (руководство по эксплуатации или сертификат), а после минутной регистрации — документы, относящиеся непосредственно к конкретному устройству (технический паспорт или протокол испытаний) либо через чат задать вопрос в службу технической поддержки производителя. Все это призвано не только сократить время обслуживания оборудования, но и снизить вероятность ошибок.
Следует отметить, что сервис не требует установки специальных приложений на смартфон, что делает работу с платформой еще более удобной. Доступ к информации можно получить непосредственно на рабочем месте — рядом с оборудованием, что повышает оперативность решения неожиданных задач сотрудниками.
Примеры успешного внедрения
Платформа «QR-Passport» уже активно используется несколькими производителями промышленного оборудования в разных отраслях. Например, одно из предприятий, являясь дилером дозирующих насосов, внедрило платформу для управления технической документацией после того, как один из ведущих подрядчиков потребовал, чтобы техпаспорта и руководства были доступны по QR-коду, размещенному на каждом дозаторе.
Другому крупному производителю дисковых поворотных затворов, «QR-Passport» предоставил специалистов по технической документации, чтобы оказывать поддержку во время интеграции платформы в свои рабочие процессы.
На этапе внедрения в процессе формирования «дерева моделей» технические специалисты производителя дисковых затворов поняли, что кодировка их изделий не оптимальна, сложилась исторически, и не во всем логична. В результате, были переработаны ТУ и изменена кодировка линейки выпускаемой продукции. Специалисты «QR-Passport» также переработали для заказчика шаблоны паспортов дисковых затворов так, чтобы они соответствовали ГОСТ Р 2.610-2019.
Планы на будущее и перспективы развития
Учитывая текущие экономические задачи, связанные с санкциями и уходом с российского рынка зарубежных IT, поиском путей сокращения трудозатрат во всех производственных процессах, растущую конкуренцию с азиатскими производителями промышленного оборудования и запрос заказчиков на повышение уровня сервиса, «QR-Passport» предлагает отечественным компаниям локализованное и адаптированное под российские условия IT-решение, позволяющее за небольшие затраты значительно улучшить уровень сервиса.
Оказалось, что наиболее частый ответ потенциальных заказчиков звучит так: «QR-Passport это интересно, но у нас такой бардак с технической документацией… и сейчас некому этим заниматься, не знаю, кому это поручить». Поэтому платформа «QR-Passport» стала предлагать своим клиентам до принятия решения о внедрении сервиса проводить бесплатный аудит их номенклатуры и технической документации на предмет полноты и соответствия отраслевым ГОСТам и нормативам.
На этом этапе происходит магия — клиент понимает, что на самом деле навести порядок с технической документацией не так и сложно, а платформа «QR-Passport» получает идеи о том, какие дополнительные решения сделают процесс управления технической документацией на промышленное оборудование еще более эффективным.
Заключение
«QR-Passport» — это пример проверенного на практике успешного IT-решения, созданного в России для российских компаний. Платформа не только решает насущные проблемы с управлением документацией, но и предлагает новые возможности для улучшения обслуживания клиентов и повышения их конкурентоспособности. В период санкций и ограничений, когда доступ к западным аналогам стал затруднен, «QR-Passport» представляет собой перспективный инструмент для дальнейшего развития в новых рыночных условиях.
Читать первую часть истории - тут.