Алтай славится около нулевым сервисом, и GRAND CHALET ALTAY не стал выбиваться из общего тренда!
Приветствую тебя путник, на твой запрос о приличном месте отдыха на Алтае, пусть и по явно завышенным ценникам, разочарование может наступить прямо со входа. Так бывает, когда охрана, по функциональным способностям, вряд ли способная защититься от малолетних хулиганов, не говоря уже о серьезной угрозе, разевает свою пасть, на посетителей и клиентов, которые не просто пришли прогуляться, но и потратить судя по прайсам не малые деньги.
Причина столь неадекватно поведения, туловищ с глазами, и ртом для еды понятна, а вот куда смотрят собственники бизнеса, приглашающие людей насладиться сервисом 5 звёзд, можно лишь гадать. Известно даже детям, театр, начинается с вешалки.
Как обстоят дела с Сервисом, ведь это Spa отель! С собственным рестораном "Сосны"?
Чтобы не ходить вокруг, да около, добавлю пару отзывов, с тех же Яндекс Карт.
Отзыв от Дениса Иванова с Яндекс Карт от 19.07.2024
Я расскажу о нашем отдыхе, а вы решите, что из этого наиболее важно в отзыве.
Перед тем, как отправиться домой после недели, проведенной на Алтае, мы выбрали остановиться на ночь в отеле. Это позволило бы нам отдохнуть, поужинать и наутро спокойно уехать. Мы прибыли с маленьким ребенком и, к сожалению, не имели возможности предварительно забронировать номер через интернет, но заметили, что в отеле есть свободные места. Нам хотелось сначала осмотреть ресторан, ознакомиться с территорией этого «пятизвездочного» заведения и, если все устроит, забронировать номер. Однако охрана не пустила нас, утверждая, что мест в ресторане нет, хотя, как оказалось позже, более половины его столиков оставались пустыми. Мы попытались решить вопрос и связаться с рецепцией, ощущая себя, мягко говоря, неуютно в таком положении. В конечном итоге, нас допустили внутрь, но охрана предупредила, что если мы не заселимся, то нам придется покинуть отель, и даже не указала, куда именно нам нужно идти. «Сервис на уровне пяти звезд», как ни крути!
Итак, спустя около 15 минут поиска мы наконец нашли рецепцию, где нас встретила сотрудница, и нам провели небольшую экскурсию на электрокаре. В итоге мы забронировали номер за 40 тысяч рублей на одну ночь.
Что касается самого отеля, он действительно оказался комфортным и современным. В этом аспекте цена оправдана. Отдельно стоит упомянуть отличную детскую комнату, бассейн с горками и игровую площадку, а также беседки для отдыха с возможностью BBQ. Уборка осуществляется регулярно, сотрудники постоянно ухаживают за территорией. Также приятно, что здесь есть возможность бесплатно взять велосипеды для прогулок по округе, единственное, что у многих из них отсутствуют задние крылья, и это может привести к не очень приятным последствиям – вас забрызгает грязью с дороги.
Из недостатков стоит отметить низкую шумоизоляцию между номерами. К сожалению, нашим соседям не повезло, и они начали громко выяснять отношения в 24:00, что совершенно не давало возможности уснуть. Мы несколько раз со 1:00 до 4:00 обращались к администратору и охране, но, к сожалению, никаких мер принято не было. В итоге нам просто предложили ключ от другого номера и сказали, чтобы мы сами решили свою проблему.
На утро я встретился с управляющей отелем, Еленой Семенихиной. Когда я поинтересовался её фамилией, она с ухмылкой поинтересовалась, не планирую ли я на неё жаловаться. Я рассказал ей о своих переживаниях, объяснив, что мне приходилось долго ехать, а из-за соседей я не мог уснуть в соответствующем номере «пятизвездочного» отеля. Реакция, которую я получил, оставила желать лучшего: вместо извинений и попыток исправить ситуацию, мне сообщили, что все отдыхают, как хотят, и посоветовали в следующий раз снимать дом, если меня не устраивает шум. При этом, когда мы прислушивались через дверь к соседям, в их номере было тихо. Это поведение управленца просто шокировало – как можно допускать подобное отношение к клиентам? Она даже не вышла на встречу, оставаясь на расстоянии и никак не реагируя на происходящее, что выглядит крайне неуважительно по отношению к посетителям.
Таким образом, по общим впечатлениям от благоустройства отель тянет на пять звёзд, но сервис, к сожалению, на троечку. Вроде все выглядит хорошо, но неприятный осадок все же остался.
В заключение, в отеле вы сможете отдыхать, не беспокоясь о других гостях, поскольку администрация не озабочена тем, что происходит в их стенах – даже если соседи ведут себя крайне неподобающе. Также стоит отметить, что при выезде нам не предложили помощь с доставкой наших вещей до машины – все сумки нам пришлось нести самим.
Отзыв от Ирины Логиновой с Яндекс Карт от 04.10.2024
Когда мы отправились в отель, который позиционирует себя как 5-звёздочный, у нас сложилось определённое представление о том, чего мы ожидаем от такого заведения, и, похоже, это было нашей ошибкой. Администратор Валерия, общаясь с нами, проявляла снисходительность и не проявляла активного желания решить возникающие проблемы, а утром даже проигнорировала наше приветствие.
Мы столкнулись с трудностями, связанными с горячей водой: оказалось, что все проблемы можно было решить нажатием одной кнопки, о которой администратор, к сожалению, не смогла сообщить нам по телефону. Возможно, стоит предусмотреть инструкцию к пульту управления в номере? Кроме того, на лампах бра скапливалась пыль, в номере не оказалось розеток рядом с кроватью. Для зарядки телефона нам приходилось выключать одну лампу, которая была зафиксирована, и наоборот. Подсветка зеркала не работала, а радиатор ночью издавал шум, вероятно, из-за воздуха в системе. Всё это создавало впечатление небрежности. Мы жили в домике, стоимостью 32 тысячи рублей за ночь, и у нас сложилось стойкое ощущение, что такое обслуживание просто недопустимо.
Несмотря на это, стоит отметить плюсы: великолепная территория, природа и виды, а также вкусные завтраки.
Но, к сожалению, желания вернуться больше нет – сервис совершенно не дотягивает до 5-звёздочного уровня.
Кроме того, у нас остались вопросы по поводу того, почему сгорел спа-комплекс. В настоящее время там ведутся строительные работы, что создаёт шум, а также отсутствует возможность посетить спа, при этом цены остались на прежнем уровне?
Отзыв от Филиппа с Яндекс карт от 19.06.2024
Поставить 5 баллов — это как оставить 3 в уме, когда речь идет о звездах и работе персонала в этом отеле. Две звезды я выставил исключительно за свежесть продуктов, достойную уборку и комфортные кровати. Завтрак, кстати, тоже оказался весьма вкусным!
Основной недостаток заключается в том, что уровень сервиса существенно ниже, чем в любом другом отеле, в котором мне доводилось останавливаться, а это более тысячи мест. Ресторан постоянно допускает ошибки, кроме того, что касается завтраков — блюда подаются не в том порядке, заказы перепутаны, а гарнир может приходить только спустя полчаса после основного блюда. На все наши жалобы не было никаких извинений, даже в виде десерта. И ладно бы, если бы рядом была какая-то альтернатива, но её просто нет!
Кроме того, вSPA-центре у нас возникли проблемы: нам навязали лишние сеансы парения и четыре раза включали общую парную, хотя мастер накануне утверждал, что она уже была включена. Мы два часа, до 23:30, пытались объяснить, что в счете есть позиции, которых не было. На что нам «выдали» предложение сделать 15% скидку на эти лишние услуги. Какой гениальный человек это придумал?!
Вокруг отеля практически нечем заняться, никаких троп и развлечений.
Пятизвездочный отель — это прежде всего о качестве сервиса, а не о формальных атрибутах. Здесь есть красивая оболочка, но содержание совершенно не соответствует ожиданиям!
Вот так, сервис по русски убивает даже самые смелые начинания, хорошо хоть не ожидания, потому как на Алтае хотеть сервиса, это заоблачные мечты, которые в скором времени надеюсь сбудутся.
