Пожилые обнинцы жалуются на эту телекоммуникационную компанию уже не в первый раз. То стационарные телефоны у пенсионеров не работают, то радио. И самое неприятное, что привыкшие к данной услуге связи и к любимому источнику информации престарелые граждане не имеют возможности прийти в офис ПАО «Ростелеком», чтобы оставить заявку лично.
СВЯЗИ НЕТ, НО КВИТАНЦИИ ПРИСЫЛАЮТ
На горячую линию «Ростелекома» большинство пенсионеров дозвониться не могут – им сложно разобрать, что говорит голосовой помощник и еще сложней сориентироваться, какую функцию нужно выбрать, чтобы связаться с оператором. Представители провайдера об этом прекрасно знают, но ничего не предпринимают.
Уже несколько месяцев не работают стационарные телефоны в ряде квартир дома №15 по улице Аксёнова. При этом гражданам ежемесячно приходят квитанции об оплате за несуществующую услугу, и пожилые люди ее оплачивают. У пенсионеров логика простая: раз пришла квитанция, то долгов быть не должно.
А пару месяцев назад одной собственнице по ошибке даже указали увеличенную сумму оплаты. Правда, потом сделали перерасчёт. Но сминусовали только неправильно начисленные «лишние» деньги. А за те несколько месяцев, в течение которых ее стационарный телефон не работал, средства никто не вернул и, как нам удалось выяснить, уже и не вернёт.
Той собственницей, которая и обратилась в нашу редакцию, оказалась заслуженная жительница наукограда Аида Георгиевна Глушаница. Она привыкла аккуратно оплачивать все квитанции, которые приходят на ее имя. Только никак не может понять, почему связь не могут восстановить уже столько времени – аж с июля.
ОДНИМ ЖИЛЬЦАМ ЛИНИИ ОТРЕМОНТИРОВАЛИ, ДРУГИМ РЕКОМЕНДУЮТ ЖДАТЬ
Данную информацию подтвердила и старшая по дому №15 на улице Аксёнова – Тана Вадимовна. Как она рассказала, стационарные телефоны точечно не работают во всех пяти подъездах этой девятиэтажки. То есть в каких-то квартирах связь есть, а в каких-то нет. От чего это зависит, непонятно.
– Дозвониться на горячую линию компании очень тяжело. И некоторым нашим жильцам это хоть и с трудом, но удалось. Также с трудом они добились ремонта своих телефонных линий и теперь у них всё работает, – сообщила старшая по дому.
При этом некоторым другим дозвонившимся операторы «Ростелекома» сообщили, что произошла авария на общей магистрали, где проходит телефонный кабель. Им сотрудники порекомендовали ждать, когда ремонт будет завершён. Как такое может быть, если у других жильцов телефоны работают, тоже неясно.
И, как мы уже писали выше, большинство среди пострадавших всё-таки составляют те, кто вообще не может дозвониться до оператора и оставить заявку. У наших журналистов это хоть и не с первого раза, но получилось.
Главное, что удалось выяснить у оператора, – разбираться в случившемся специалисты начинают только после оставленной клиентом заявки. То есть, если какой-то жилец, вызвавший к себе на дом мастера компании, информирует, что и у его соседа такая же проблема, соседу оказывать помощь никто не будет. Потому что тот должен обратиться на горячую линию сам. Не можете дозвониться? Ваша проблема. А офиса, куда бы люди могли прийти и пожаловаться, у «Ростелекома» нет. Об этом нашим журналистам также сообщил оператор горячей линии.
И перерасчёт за неполученную услугу «Ростелеком» делает только с того дня, когда поступила заявка. Тот факт, что престарелые люди попросту не могли дозвониться в компанию раньше, оправданием не является. Хотя некоторые жильцы рассказывают, что безуспешно оставляли заявки голосовому помощнику.
Старшая по дому Тана Вадимовна видит только один способ решения проблемы – обращение в прокуратуру. В настоящее время оно готовится, а затем будут собраны подписи всех пострадавших. Люди с удовольствием подпишутся, потому что уже очень устали от подобного к ним отношения.
ИСТОРИЯ ГОДИЧНОЙ ДАВНОСТИ
Аналогичная ситуация уже имела место в Обнинске год назад. Тогда стационарные телефоны и радио длительное время не работали в квартирах жильцов сразу двух домов: №88 и №90 по проспекту Маркса. Операторы горячей линии также рассказывали про аварию на магистрали и просили граждан подождать. Ждать пришлось очень долго – несколько месяцев.
Инна Емелина