Пришла за маникюром, а пришлось заплатить ещё и за кофе.
Как доппродажа не лишила салона постоянного клиента.
Хожу я в салон красоты несколько лет. Цены выше среднего,позиционирование а-ля премиум. Широкий спектр услуг от стрижки до массажа. Раза 3-4 я его стабильно посещаю в месяц.
И вот однажды, лежу я на педикюре и мне предлагают кофе со словами " только он у нас теперь платный".
Видели бы вы мои глаза, которые выпали из орбит. Оставляя немалые деньги там, теперь ещё будь добр и за кружечку капучино отстегнуть.
Мастеру было очень неловко, видно было, что она была готова провалится сквозь землю от такого нововведения.
Могу ли я себе позволить кофе за 200 рублей? Да) Но дело ведь не в этом. А в том, что мы приходим не только за результатом в салон красоты, но и за процессом.
Собственнику стоило бы задуматься о просчёте своей юнит-экономики и заложить кофе в цены стрижки, маникюра, татуажа и т.д. Клиент даже не будет подозревать, что уже оплатил этот "бесплатный" сервис и сейчас кайфует за свои кровные.
К слову сказать, "услугу" через месяц убрали, я вновь наслаждаюсь "бесплатным" напитком и получаю удовольствие от процедур.
Предлагаете ли вы своим гостям чай, кофе? Просто так)
