Для улучшения управления и качества продукции и услуг, общество должно быть обеспечено необходимыми мощностями, кадрами и ресурсами, а также готовностью меняться. Важно поддерживать организационные изменения, которые влияют на качество и количество ресурсов.
Совершенствование СМК должно обеспечивать эффективность производства качественной продукции, выполнение госзаказа, вовлеченность сотрудников и положительную репутацию для потребителей.
Действия высшего руководства включают планирование, организацию, проверку и совершенствование. Модель этих действий представлена на рисунке 1.
Несмотря на усилия руководства, большинство сотрудников до сих пор не вовлечены в процесс улучшения СМК. Основная причина — слабая мотивация и непонимание важности системы.
Для повышения эффективности необходимо непрерывное обучение персонала в области качества и вовлеченность руководства. Лабораториям управления качеством следует увеличить количество внутренних аудитов, уделяя особое внимание подразделениям с большим числом несоответствий.
Привлекайте сотрудников из смежных отделов для участия в аудитах в качестве экспертов. Несоответствия указывают на недостаточную осведомленность сотрудников о важности СМК.
Для усиления контроля разработайте методику расчета коэффициента качества с денежными штрафами за повторные несоответствия и невыполнение корректирующих действий. Фиксированные показатели снижения коэффициента качества будут учитываться при распределении дополнительного фонда.
Для дальнейшего улучшения СМК:
- Увеличьте количество внутренних аудитов.
- Разработайте методику расчета коэффициента качества.
- Контролируйте выполнение мероприятий по СМК и корректирующих действий по результатам аудитов.
- Проводите обучающие семинары для уполномоченных по качеству подразделений и внутренних аудиторов.
- Совершенствуйте критерии результативности процессов СМК.
- Реализуйте «Программу внутреннего аудита СМК» и «Календарный план разработки (переработки, актуализации) стандартов организации СМК».
- Введите электронный документооборот для подразделений при согласовании документов СМК (стандартов, методик, положений, инструкций), электронную цифровую подпись для исполнителей.
После утверждения методики «Расчета коэффициента качества» следует увеличить количество аудитов и уменьшить критические, повторные и аналогичные несоответствия. В таблице 2 указаны планируемые аудиты и ожидаемые результаты.
По результатам выполнения мероприятий по улучшению СМК предварительная оценка результативности процессов СМК представлена в таблице 3.
Значения показателей результативности СМК и результативность СМК в целом также должны увеличиться. Предварительные показатели представлены в таблице 4.
Улучшение СМК должно обеспечить эффективность производства качественной продукции, выполнение госзаказа, вовлеченность сотрудников и положительную репутацию для потребителей. Для этого необходимо:
- Развивать СМК.
- Увеличить количество внутренних аудитов.
- Разработать методику расчета коэффициента качества для подразделений.
- Проводить обучающие семинары для уполномоченных по качеству и аудиторов.
- Ввести электронный документооборот с электронной цифровой подписью.
Методика снижения коэффициента качества усилит контроль и личную ответственность исполнителей. Выполнение всех рекомендаций позволит аппарату управления усилить контроль над СМК, скоординировать работу подразделений и установить ответственность исполнителей. Ожидаемое улучшение эффективности СМК составит 0,012 пункта.